SUPPORT-TECHNIKER

Awingu sucht einen enthusiastischen Kollege zur Verstärkung unseres Support-Teams als Support-Ingenieur in Vollzeit. Bei dieser Position handelt es sich um eine sehr abwechslungsreiche Tätigkeit bei einem belgischen Softwarehersteller. Ihre Hauptaufgaben bestehen darin, unsere IT-Partner und Endkunden per E-Mail und durch technische Remote-Einsätze zu unterstützen. Sie werden auch für die Erstellung und Pflege von Support-Dokumentation, FAQ und Best Practices innerhalb des Teams verantwortlich sein. Das Support-Team arbeitet eng mit anderen Abteilungen wie Entwicklung, Vertrieb und Kundenerfolg zusammen, um den Kunden von Awingu weltweit den bestmöglichen Service zu bieten.

Awingu ist ein sich ständig weiterentwickelndes Produkt mit einem sich ständig weiterentwickelnden Kundenstamm. Aus diesem Grund können Sie sicher sein, dass Sie Zugang zu einer Vielzahl von Technologien in einer Vielzahl von Umgebungen haben und sich mit diesen auseinandersetzen werden.

Ihr Profil

Sie haben Erfahrung mit Windows Server Technologie (AD, RDS, Dateiserver...) und IT-Infrastruktur im Allgemeinen (Virtualisierung, cloud Umgebungen, Netzwerke...), Erfahrung mit grundlegenden Linux-Befehlszeilenmanipulationen ist ein Pluspunkt. Die wichtigsten Eigenschaften, die wir suchen, sind Lernfreude, Freude an Herausforderungen, ein sozialer Mensch und jemand, der Spaß daran hat, Kunden zu unterstützen und eine hohe Servicequalität anzustreben.

Der ideale Bewerber

• Erfahrung in der IT-technischen Kundenbetreuung

• Erfüllt die meisten der Kompetenzen

• Sie haben eine positive und professionelle Einstellung. Jemand, der Initiative ergreift und ergebnisorientiert ist

• Schnelle und begeisterte Lernfähigkeit

• Freude an der Arbeit mit Menschen und Teamfähigkeit (mit Kollegen, Kunden und externen Partnern)

• Jemand, der in der Lage ist, unabhängig und mit begrenzter Aufsicht zu arbeiten

• Fließend in Englisch (in Wort und Schrift)

Zuständigkeiten

• Gute Kenntnisse von Windows Server (RDS, Domäne, Zertifikat, Dateiserver...)

• Grundlegende Linux-Befehlszeilenmanipulation

• Kenntnisse der IT-Infrastruktur (Netzwerke, Firewall, Reverse Proxy, cloud/Virtualisierung usw.)

• Grundlegende Kenntnisse über Webanwendungen/Server

• Kenntnisse über bewährte IT-Sicherheitspraktiken

• Kenntnisse von Authentifizierungsprotokollen (LDAP, SAML, OpenID) und externen IDP's

• Fähigkeit, Prioritäten bei der Arbeitsbelastung zu setzen

• Flexibel

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Ticket Management / Problemverfolgung

• Problemdiagnose / Technische Fehlerbehebung

• Dokumentation / FAQ / Produkthandbücher

• Meldung und Überprüfung von Fehlern und Funktionsanfragen

• Replikation von Ausgaben

• Technische Interventionen mit IT-Partnern

• Management von Zwischenfällen

• Technische Beratung der Kunden/Partner

• Software-Patch-Anwendung

• Kommunikationsmanagement zwischen den verschiedenen beteiligten Teams (Vertrieb, Kundenerfolg, Produkt)

• Sicherstellen, dass die SLAs für Antwort und Lösung eingehalten werden

• Unterstützung der Partner für die Umgebungen ihrer Kunden und Integration mit dem Awingu-Produkt