Con más de 85 años de experiencia, Boeckmans es un actor muy conocido en el puerto de Amberes. Actúan como agentes de compañías navieras como Great White Fleet, Normed, Arkas o Chipolbrok y operan ellos mismos seis buques. La empresa tiene unos cuarenta empleados. Para permitir el trabajo móvil de forma segura y sencilla, eligieron Awingu siguiendo el consejo de su socio ClearMedia.
Una nueva solución integral
"En el pasado, la necesidad de trabajo móvil era limitada. Por ejemplo, teníamos a nuestros empleados de agua, cuyo trabajo consiste en subir a bordo cuando un barco atraca y hacer todo el papeleo allí", dice Peter Lemmens (director de TI de Boeckmans). "Eso puede ocurrir a veces en mitad de la noche, por lo que esas personas necesitaban un acceso seguro a nuestros sistemas en cualquier momento del día; por ejemplo, tenían que poder generar informes, etc. de forma segura cuando nuestras oficinas físicas están cerradas. Además, algunos comerciales también tenían acceso remoto, y había una solución para las raras ocasiones en que el personal operativo tenía que trabajar desde casa".
Así que el trabajo móvil ya era una necesidad antes de Awingu en Boeckmans. Sin embargo, la forma de hacerlo no era en absoluto ideal: "Solíamos trabajar con una solución de cortafuegos con la que se podía iniciar una sesión de Citrix con un applet de Java. Esto causaba inconvenientes, como mínimo: no siempre funcionaba, la versión de Java siempre tenía que estar actualizada en el dispositivo final y los applets de Java no son precisamente conocidos por su seguridad hermética. Su uso era extremadamente engorroso y nuestro personal no estaba nada entusiasmado. También había problemas de compatibilidad: Los usuarios de Mac se quedaban fuera y había problemas con las diferentes resoluciones de pantalla, algo que Awingu maneja muy bien, por cierto, y con lo que estamos muy satisfechos".
El socio informático de Boeckmans, ClearMedia, escuchó estas quejas y no tardó en sugerirnos que echáramos un vistazo a Awingu. "Después de escuchar ese nombre, fuimos al sitio web y ha iniciado un piloto gratuito. La máquina virtual se desplegó en una hora y nos pusimos en marcha muy rápidamente para probar nuestros casos de uso. Todo funcionó correctamente y nos asociamos con el espacio de trabajo digital de Awingu".
La seguridad de los datos es imprescindible
La gestión de los buques implica una gran cantidad de datos sensibles, que incluyen los contenedores que llegan al puerto. Peter resume lo que se necesitaba, por tanto, en un nuevo lugar de trabajo digital:
"Estamos muy en contra de las VPN", añade Peter. "No sólo requiere que un cliente se conecte a los dispositivos de los usuarios finales (que no siempre son lo suficientemente expertos en tecnología como para configurarlo sin esfuerzo), sino que estás cavando un túnel hacia nuestro entorno. Awingu hace que nos sintamos cómodos con lo que ocurre con nuestros datos, y viceversa. Como Awingu funciona 100% a través del navegador, sé que puedo poner Awingu a disposición de todo el mundo, sin temer que mi entorno se contamine por lo que pueda haber en el dispositivo del usuario. Toda conexión a nuestro entorno desde el exterior pasa por nuestro dispositivo Awingu, a través de nuestra DMZ. La única comunicación de Awingu con nuestro propio entorno es a través de los puertos RDP y LDAP, el mínimo absoluto".
Además de las numerosas funciones de seguridad para garantizar la seguridad de los datos (100% basado en el navegador, MFA integrado, cifrado SSL, etc.) en Boeckmans también están entusiasmados con las amplias posibilidades de auditoría. "Cada semana saco un informe, dejo que mi Power BI trabaje en él y veo si ocurre algo digno de mención; no lo esperamos, pero si algo va mal siempre podemos detectarlo".
Encerramiento: facilitar el trabajo en casa en poco tiempo
Por muy limitado que fuera el uso de Awingu en Boeckmans para la pandemia de COVID, se extendió desde el primer día del cierre. "Corona puso todo patas arriba, incluido nuestro uso de Awingu. Por suerte, ya teníamos la solución de puesto de trabajo digital en casa y no nos supuso un gran dolor de cabeza, al contrario que a varios de nuestros colegas. Prácticamente, añadí un poco de RAM extra al dispositivo Awingu, y pudimos empezar: la mañana del cierre, envié un correo electrónico y un manual casero de Awingu a todos nuestros empleados, ayudé a algunos de ellos a configurar su MFA, y eso es todo", dice Peter.
No pasó desapercibido que el cambio fue casi instantáneo: "Tanto la dirección como los usuarios estaban muy entusiasmados con la rapidez con la que pudimos hacer posible el trabajo en casa, sobre todo porque al trabajar en casa con Awingu se sentían como si estuvieran trabajando en la oficina". Boeckmans proporciona al portal un acceso directo a un escritorio completo (algo que muchas empresas hicieron para que el trabajo en casa fuera seguro en poco tiempo). Ya trabajaban con clientes ligeros en la oficina, así que el cambio fue rápido: "Para los usuarios finales, Awingu es realmente una extensión de eso, y puede hacer que nuestro sistema ERP esté disponible a distancia sin ningún problema".
Excelente apoyo
Lanzamos Awingu 5.0 a finales de 2020, pero Boeckmans empezó a utilizar Awingu hace bastantes versiones, y desde entonces han cambiado muchas cosas. "Un problema que teníamos al principio era el de trabajar en diferentes pantallas. Nuestros usuarios lo necesitaban de verdad, y nuestros comentarios fueron bien recibidos en Awingu: entró en la hoja de ruta, y desde entonces se ha ampliado la compatibilidad con los multimonitores más que suficiente para cubrir todas nuestras necesidades", dice Peter.
"Recuerdo que también tuvimos un problema con las pantallas táctiles. Cuando transmitimos ese problema a su equipo de soporte, hicieron todo lo posible por reproducir el problema, incluso compraron nuevos dispositivos para ello. Para nosotros, esto es una prueba de que Awingu no sólo ofrece un gran producto, sino que también escucha a sus clientes para mejorar el producto. Tanto nuestros usuarios como nosotros mismos estamos muy entusiasmados", concluye Peter.
Más información sobre Awingu.
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