INGENIERO DE APOYO

Awingu busca un entusiasta colega para unirse a nuestro equipo de soporte como ingeniero de soporte a tiempo completo. Este puesto es muy variado en un proveedor de software belga y tus principales responsabilidades serán dar soporte a nuestros socios de TI y a los clientes finales a través del correo electrónico y de intervenciones técnicas remotas. También serás responsable de crear y mantener la documentación de soporte, las preguntas frecuentes y las mejores prácticas dentro del equipo. El equipo de soporte trabaja estrechamente con otros departamentos como el de desarrollo, ventas y éxito del cliente, para proporcionar el mejor servicio posible a los clientes de Awingu en todo el mundo.

Awingu es un producto en constante evolución con una base de clientes en constante evolución. Por ello, puede estar seguro de que tendrá acceso a una gran variedad de tecnologías en una gran variedad de entornos y de que tendrá que enfrentarse a ellos.

Su perfil

Tiene experiencia con la tecnología de Windows Server (AD, RDS, servidor de archivos...) y la infraestructura de TI en general (virtualización, entornos cloud, redes...), la experiencia de la manipulación básica de la línea de comandos de Linux es un punto más. Las cualidades más importantes que buscamos, es alguien que sea entusiasta para aprender, disfruta de un desafío, un individuo social y alguien que disfruta de apoyar a los clientes y se esfuerza por una alta calidad de servicio.

El candidato ideal

• Experiencia en un puesto de asistencia técnica al cliente de TI

• Cumple la mayoría de las competencias

• Tiene una actitud positiva y profesional. Alguien que tenga iniciativa y esté orientado a los resultados.

• Aprendizaje rápido y entusiasta

• Le gusta trabajar con la gente y es un jugador de equipo (con colegas, clientes y socios externos)

• Alguien capaz de trabajar de forma independiente y con una supervisión limitada

• Dominio del inglés (escrito y hablado)

Competencias

• Buenos conocimientos de Windows Server (RDS, dominio, certificado, servidor de archivos...)

• Manipulación básica de la línea de comandos de Linux

• Conocimientos de infraestructura informática (redes, cortafuegos, proxy inverso, cloud/virtualización, etc.)

• Conocimiento básico de aplicaciones/servidores web

• Conocimiento de las mejores prácticas de seguridad informática

• Conocimiento de los protocolos de autenticación (LDAP, SAML, OpenID) y de los IDP externos

• Capacidad para priorizar la carga de trabajo

• Flexible

Tareas y responsabilidades

• Gestión de tickets / Seguimiento de incidencias

• Diagnóstico de problemas / Solución de problemas técnicos

• Documentación / FAQ / Guías de productos

• Informe y verificación de errores y solicitudes de funciones

• Repetición de la emisión

• Intervenciones técnicas con socios informáticos

• Gestión de incidentes

• Asesoramiento técnico al cliente/socio

• Aplicación de parches de software

• Gestión de la comunicación entre los distintos equipos implicados (ventas, éxito del cliente, producto)

• Garantizar el cumplimiento de los SLA de respuesta y resolución

• Apoyar a los socios con los entornos de sus clientes y la integración con el producto Awingu