St. Margaret’s Hospice Care es una organización benéfica sin ánimo de lucro del Reino Unido que ofrece cuidados paliativos a la población de Somerset. Son uno de los mayores hospicios del Reino Unido. En 2020, atendieron a más de 5.000 personas en todo Somerset, principalmente en sus propios hogares. Además de sus equipos comunitarios, el hospicio cuenta con dos centros, uno de los cuales incluye una unidad de hospitalización con 12 camas. Para permitir el acceso seguro de sus empleados que trabajan a distancia, eligieron Awingu.
"Incluso antes de la pandemia, ya estábamos destinando más y más recursos a nuestra comunidad porque allí podemos ver y tocar a más personas. Al hacerlo, nuestra fuerza de trabajo móvil aumentó. Por tanto, en la época anterior a la pandemia diseñábamos nuestros servicios para permitir un acceso remoto seguro a nuestras aplicaciones y archivos empresariales internos", afirma Nick Middleton (Director de Servicios de TI, St Margaret's Hospice Care). Sin embargo, hubo una diferencia significativa durante la pandemia frente a un año operativo típico, en el que hemos tenido entre 10 y 15 personas conectadas al mismo tiempo para los servicios remotos. Cuando llegó la pandemia, a veces teníamos más de 100 personas trabajando a distancia simultáneamente. "
La búsqueda de una herramienta segura de trabajo a distancia
Antes de la llegada de COVID, el hospicio utilizaba servicios tradicionales basados en VPN para permitir el acceso remoto de forma esporádica, lo que sin duda causaba algunos problemas. "Estábamos muy limitados por el hecho de que la gente tenía que utilizar un dispositivo corporativo para que pudiéramos meterlos en nuestro sistema. No queríamos poner una VPN en sus ordenadores domésticos; eso es como abrir la caja de Pandora en términos de seguridad informática. Todo el mundo sabe también que las tecnologías VPN existen desde los años 80 y no han cambiado mucho. Por lo tanto, las VPN tienen una sobrecarga bastante grande y la gobernanza en torno a cómo se controlan los datos. Eso nos preocupaba mucho", nos dijo Jack Gorman (técnico superior de informática). El departamento de TI del St Margaret's Hospice empezó a buscar otra solución.
Antes de encontrar Awingu, intentaron utilizar una plataforma RDS web para ampliar el número de personas que podían acceder a sus servicios backend. Sin embargo, ese sistema no era fácil de usar y tenía muchos problemas de certificación, múltiples peticiones de autenticación, etc. En ese momento, se dirigieron a Emerge Ciberseguridad su socio de ciberseguridad con el que tienen una buena y larga relación. Emerge Cyber Security ayuda a los clientes a adoptar formas nuevas y muy eficaces de abordar los retos de ciberseguridad, centrándose en la automatización y la validación continua. Cuando Emerge Cyber Security escuchó la petición del hospicio, supo que Awingu podía responder a sus necesidades específicas. "Como buscaban una forma de proporcionar servicios remotos manteniendo sus elevados estándares de seguridad de la infraestructura, el espacio de trabajo digital de Awingu cumplía todos los requisitos", afirma Jow Arif (fundador de Emerge Cyber Security).
Cuando empecé a investigar, lo primero que notó fue El modelo de precios de Awingu. Me ha impresionado que publiquen sus precios, lo cual es importante desde nuestro punto de vista sin ánimo de lucro. Odiamos pasar horas discutiendo e investigando un producto para obtener un precio que al final no podemos pagar. También vimos inmediatamente que era un precio competitivo, así que partimos de ahí, y cuanto más leía sobre Awingu, más me entusiasmaba."
Tras nuevas conversaciones con Emerge Cyber Security y una excelente demostración del equipo de Awingu, el departamento de TI de St. Margaret's se dio cuenta de que la solución satisfacía su necesidad de proporcionar un acceso remoto fácil y seguro. Poco después, decidieron iniciar el POC. Habían temido múltiples peticiones de autenticación como en los sistemas que utilizaban antes, pero en Awingu, el SSO funcionó exactamente como se esperaba. Además, pudieron mejorar rápidamente la seguridad de su acceso remoto utilizando la MFA integrada, algo que no podían utilizar antes. "Uno de los beneficios más importantes para nosotros", nos dice Nick, "fue poder escalar a un gran número de usuarios rápidamente. Como Awingu se "conecta" a nuestro AD, nuestros usuarios no tuvieron que crear nuevas cuentas y familiarizar a nuestros empleados con ellas. Desde nuestra primera introducción hasta el despliegue a nuestros usuarios, estuvimos en marcha en muy poco tiempo".
Además, también ven llegar menos tickets de soporte. "Cuando los empleados rara vez se topan con un problema, nunca es con Awingu en sí, sino con una aplicación del entorno, la conexión a Internet, etc.". Aparte de eso, también les gustan las capacidades de elaboración de informes dentro de Awingu. "Creemos que es útil tener una visibilidad completa de lo que hace la gente y de cuáles son las aplicaciones más utilizadas", dice Nick.
Trabajo a domicilio y acceso de contratistas externos
El hospicio utiliza Awingu para dos casos principales: el trabajo a domicilio y el acceso de contratistas externos. Lógicamente, no todos los empleados del hospicio trabajan a distancia porque un determinado número de personas tiene que estar en el edificio para atender a los pacientes. Sin embargo, muchos de los servicios de apoyo trabajan desde casa con Awingu. Por ejemplo, la actividad de Awingu en los últimos seis meses fue de 19% para la intranet corporativa, 16% para ejecutar escritorios completos15% para las aplicaciones críticas de la línea de negocio, 13% para MS Outlook y 10% para los servicios del NHS. En otras palabras, 25% de uso es para los servicios clínicos.
Los empleados trabajan dentro de Awingu con escritorios completos, utilizan aplicaciones independientes, acceden a archivos, etc. "En la medida de lo posible, aconsejamos a nuestros empleados que utilicen aplicaciones individuales dentro de Awingu, pero tienen el escritorio completo como opción de reserva. También pueden acceder directamente a las ubicaciones de los documentos en Awingu. Pero la gran mayoría de la gente utiliza aplicaciones individuales. Desde el punto de vista de las TI, también hemos puesto todos nuestros servidores allí para obtener escritorios completos desde una perspectiva de gestión. Por supuesto, los restringimos para un determinado grupo de personas", dice Jack.
En opinión del departamento de TI, el mayor reto fue el cambio significativo en la forma de trabajar de los empleados del hospicio. Utilizar una VPN significa conectarse y trabajar en el dispositivo como lo hacían antes. Sin embargo, cuando se empieza a trabajar con Awingu, se produce un cambio en el comportamiento de trabajo: todo ocurre en el navegador, por lo que se desaconseja el trabajo "híbrido" (es decir, en local y dentro de Awingu). Después de guiar a los empleados en este camino, se acostumbraron rápidamente y empezaron a gustar de trabajar con Awingu.
Como ya se ha mencionado, también utilizan Awingu para dar profesionales sanitarios externos (unos 20-30 en el hospicio) un fácil acceso a los sistemas internos del hospicio. "Trabajamos en estrecha colaboración con algunos consultores del NHS. Tradicionalmente, darles acceso a las bases de datos médicas ha sido un verdadero engorro, pero con Awingu ha sido mucho más cómodo. En este caso, son un usuario remoto más del hospicio. Nos ha ayudado mucho a incorporar usuarios externos", dice Nick. Jack añade: "Es absolutamente cómodo. De lo contrario, le das a alguien un portátil corporativo para que lo utilice una vez al mes y acceda a nuestra red a través de una VPN. Y ahora, sólo tienes que decir: aquí está la URL y tus credenciales. Definitivamente es más fácil de esta manera".
Hacia un futuro laboral flexible
El departamento de informática también tiene una visión clara sobre el futuro del trabajo a distancia en el Hospicio Santa Margarita: "Creemos que COVID ha cambiado nuestra relación con el trabajo. Por supuesto, más gente volverá a la oficina, pero habrá mucha más flexibilidad. Tenemos que ser ágiles como organización. Eso era cierto incluso antes de la pandemia, pero esta crisis ha dejado claro que hay que ser flexible como organización". En el futuro, la inmensa mayoría de los empleados del hospicio trabajarán con ordenadores portátiles; ahora mismo, la proporción de portátiles y ordenadores de sobremesa es del 50%.
Al final, el hospicio St. Margaret's cree que Awingu es una solución sencilla, segura, rentable y capaz de proporcionar a las personas internas y externas un acceso seguro a su sistema. Con funciones de seguridad como la MFA integrada y las capacidades de auditoría, están muy ansiosos por utilizar la solución para hacer posible el trabajo remoto en el hospicio. Al igual que su socio Emerge Cyber Security, están encantados con el apoyo comercial y técnico que han recibido de Awingu y seguirán utilizando el espacio de trabajo digital para permitir el acceso remoto.
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Contactos de prensa Emerge Cyber Security
Grainne Arif
Director de Marketing Digital
Emerge Ciberseguridad
Envíe un correo electrónico a: grainne.arif@emerge.uk.com
Web: https://emerge.uk.com/
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