Avec plus de 85 ans d'expérience, Boeckmans est un acteur bien connu dans le port d'Anvers. Elle est active en tant qu'agent pour des compagnies maritimes telles que Great White Fleet, Normed, Arkas ou Chipolbrok et exploite elle-même six navires. L'entreprise compte une quarantaine d'employés. Afin de permettre le travail mobile d'une manière sûre et simple, ils ont choisi Awingu sur les conseils de leur partenaire. ClearMedia.
Une solution nouvelle et complète
"Par le passé, le besoin de travail mobile était limité. Par exemple, nous avions nos commis à l'eau, dont le travail consiste à monter à bord lorsqu'un navire accoste et à effectuer toutes les formalités administratives sur place", explique Peter Lemmens (responsable informatique, Boeckmans). "Ces personnes avaient donc besoin d'un accès sécurisé à nos systèmes à tout moment de la journée. Par exemple, elles devaient pouvoir générer des rapports en toute sécurité lorsque nos bureaux étaient fermés. En outre, certains vendeurs avaient également un accès à distance, et il existait une solution pour les rares occasions où le personnel opérationnel devait travailler à domicile".
Le travail mobile était donc déjà une nécessité avant Awingu chez Boeckmans. Mais la manière de procéder n'était pas idéale : "Nous travaillions auparavant avec une solution de pare-feu qui permettait de démarrer une session Citrix avec une applet Java. Le moins que l'on puisse dire, c'est que cette solution présentait des inconvénients : elle ne fonctionnait pas toujours, la version de Java devait toujours être à jour sur l'appareil final et les applets Java ne sont pas vraiment réputés pour leur sécurité absolue. Il était extrêmement difficile à utiliser et nos collaborateurs n'étaient pas du tout enthousiastes. Il y avait aussi des problèmes de compatibilité : Les utilisateurs de Mac étaient laissés pour compte, et il y avait des problèmes avec les différentes résolutions d'écran - quelque chose qu'Awingu gère très bien, d'ailleurs, et nous en sommes très satisfaits".
Le partenaire informatique de Boeckmans, ClearMedia, a entendu ces plaintes et nous a rapidement suggéré de jeter un coup d'œil à Awingu. "Après avoir entendu ce nom, nous nous sommes rendus sur le site web et a lancé un pilote gratuit. Cette VM a été déployée dans l'heure qui a suivi, et nous avons pu tester nos cas d'utilisation très rapidement. Tout a fonctionné correctement, et nous sommes entrés en partenariat avec l'espace de travail numérique d'Awingu".
La sécurité des données est un impératif
La gestion des navires implique beaucoup de données sensibles, notamment les conteneurs qui arrivent dans le port. Peter résume ce qui était donc nécessaire dans un nouveau lieu de travail numérique :
"Nous sommes très opposés aux VPN", ajoute Peter. "Non seulement il faut qu'un client se connecte aux appareils des utilisateurs finaux (qui ne sont pas toujours assez calés en technologie pour le configurer sans effort), mais vous creusez un tunnel vers notre environnement. Awingu nous permet de nous sentir à l'aise avec ce qui arrive à nos données, et vice versa. Parce que Awingu fonctionne 100% à travers le navigateur, je sais que je peux mettre Awingu à la disposition de tout le monde, sans craindre que mon environnement soit contaminé par ce qui pourrait se trouver sur l'appareil de l'utilisateur. Chaque connexion à notre environnement depuis l'extérieur passe par notre appliance Awingu, par notre DMZ. La seule communication d'Awingu vers notre propre environnement passe par les ports RDP et LDAP - le minimum absolu."
Outre les nombreuses fonctions de sécurité destinées à garantir la sécurité des données (100% basé sur le navigateur, MFA intégré, cryptage SSL, etc.) chez Boeckmans, ils sont également enthousiasmés par les possibilités étendues d'audit. "Chaque semaine, je sors un rapport, je laisse mon Power BI travailler dessus et je regarde si quelque chose de notable se produit - nous ne nous y attendons pas, mais si quelque chose ne va pas, nous pouvons toujours le détecter".
Lockdown : le travail à domicile facilité en un rien de temps
Aussi limitée qu'ait été l'utilisation d'Awingu à Boeckmans pour la pandémie de COVID, elle a été aussi généralisée dès le premier jour du verrouillage. "Corona a tout chamboulé, y compris notre utilisation d'Awingu. Heureusement, nous disposions déjà de la solution de Digital Workplace en interne et cela ne nous a pas causé beaucoup de soucis, contrairement à plusieurs de nos collègues. En pratique, j'ai ajouté un peu de mémoire vive à l'appareil Awingu et nous avons pu commencer : le matin du lockdown, j'ai envoyé un e-mail et un manuel Awingu fait maison à tous nos employés, j'ai aidé certains d'entre eux à configurer leur MFA, et c'est tout", explique Peter.
Il n'est pas passé inaperçu que le changement a été presque instantané : "La direction et les utilisateurs ont été très enthousiastes quant à la rapidité avec laquelle nous avons pu rendre le travail à domicile possible, d'autant plus que le travail à domicile avec Awingu leur donnait l'impression de travailler au bureau". Boeckmans fournit au portail un raccourci vers un bureau complet (ce que de nombreuses entreprises ont fait pour rendre le travail à domicile sûr possible en un rien de temps). Ils travaillaient déjà avec des clients légers au bureau, donc le changement a été rapide : "Pour les utilisateurs finaux, Awingu est vraiment une extension de cela, et peut rendre notre système ERP disponible à distance sans aucun problème".
Excellent soutien
Nous avons lancé Awingu 5.0 fin 2020, mais Boeckmans a commencé à utiliser Awingu il y a plusieurs versions - et beaucoup de choses ont changé depuis. "Un problème que nous avions initialement était de travailler sur différents écrans. Nos utilisateurs en avaient vraiment besoin, et nos commentaires ont été bien accueillis par Awingu : cela figurait sur la feuille de route, et depuis lors... le support multi-moniteur a été étendu plus que suffisant pour couvrir tous nos besoins", déclare Peter.
"Je me souviens que nous avions également un problème avec les écrans tactiles. Lorsque nous avons transmis ce problème à votre équipe de support, ils se sont donné beaucoup de mal pour reproduire le problème - ils ont même acheté de nouveaux appareils pour cela. Pour nous, c'est la preuve qu'Awingu ne se contente pas de fournir un excellent produit, mais qu'elle est également à l'écoute de ses clients pour améliorer le produit. Tant nos utilisateurs que nous-mêmes sommes très enthousiastes", conclut Peter.
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