INGÉNIEUR DE SOUTIEN

Awingu est à la recherche d'une personne enthousiaste collègue pour rejoindre notre équipe de support en tant qu'ingénieur support à temps plein. Il s'agit d'un poste très varié au sein d'un fournisseur belge de logiciels. Vos principales responsabilités seront de soutenir nos partenaires informatiques et nos clients finaux par le biais d'interventions techniques par e-mail et à distance. Vous serez également responsable de la création et du maintien de la documentation de support, des FAQ et des meilleures pratiques au sein de l'équipe. L'équipe de support travaille en étroite collaboration avec d'autres départements tels que le développement, les ventes et le succès client, afin de fournir le meilleur service possible aux clients d'Awingu dans le monde entier.

Awingu est un produit en constante évolution avec une base de clients en constante évolution. Pour cette raison, vous pouvez être assuré que vous aurez accès à, et que vous aurez des défis à relever avec une grande variété de technologies dans une grande variété d'environnements.

Votre profil

Vous avez une expérience de la technologie Windows Server (AD, RDS, serveur de fichiers...) et de l'infrastructure informatique en général (virtualisation, environnements cloud, réseaux...), une expérience de la manipulation de base de la ligne de commande Linux est un plus. Les qualités les plus importantes que nous recherchons sont celles d'une personne enthousiaste à l'idée d'apprendre, qui aime les défis, qui est sociable et qui aime soutenir les clients et s'efforcer d'offrir un service de haute qualité.

Le candidat idéal

• Expérience dans un rôle d'assistance technique aux clients dans le domaine des TI

• Répond à la plupart des compétences

• A une attitude positive et professionnelle. Quelqu'un qui prend des initiatives et qui est orienté vers les résultats

• Un apprenant rapide et enthousiaste

• Aimer travailler avec les gens et avoir l'esprit d'équipe (avec les collègues, les clients et les partenaires externes).

• Une personne capable de travailler de manière indépendante et avec une supervision limitée.

• Maîtrise de l'anglais (écrit et parlé)

Compétences

• Bonne connaissance de Windows Server (RDS, Domain, Certificate, File server...)

• Manipulation de base de la ligne de commande Linux

• Connaissance de l'infrastructure informatique (mise en réseau, pare-feu, reverse proxy, cloud/virtualisation, etc.)

• Compréhension de base des applications/serveurs web

• Connaissance des meilleures pratiques en matière de sécurité informatique

• Connaissance des protocoles d'authentification (LDAP, SAML, OpenID) et des IDP externes.

• Capacité à hiérarchiser la charge de travail

• Flexible

Tâches et responsabilités

• Gestion des tickets / suivi des problèmes

• Diagnostic des problèmes / Dépannage technique

• Documentation / FAQ / Guides de produits

• Signalement et vérification des bogues et des demandes de fonctionnalités

• Réplication des problèmes

• Interventions techniques auprès des partenaires informatiques

• Gestion des incidents

• Conseils techniques aux clients/partenaires

• Application de correctifs logiciels

• Gestion de la communication entre les différentes équipes impliquées (ventes, succès client, produit).

• Veiller à ce que les accords de niveau de service (ANS) en matière de réponse et de résolution soient respectés.

• Soutenir les partenaires avec les environnements de leurs clients et l'intégration avec le produit Awingu.