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Le travail à domicile est la nouvelle normalité - partie 3 : l'après COVID apportera un nouvel équilibre sur le lieu de travail (domicile et bureau)

Le travail à domicile étant devenu la norme au cours des cinq derniers mois, il y a lieu de penser que l'attitude à l'égard du "lieu où le travail peut et/ou doit se faire" a radicalement changé. La pandémie de COVID-19 a illustré la flexibilité des employeurs et des employés d'une part, et la validité du travail à domicile en tant que concept sérieux et bénéfique d'autre part. Cette tendance va-t-elle se poursuivre ? Ou allons-nous revenir au vieil axiome "le travail est un lieu" ? Comme le suggère le titre de cet article de blog, nous pensons qu'un nouvel équilibre est en train de se mettre en place, et que le travail à domicile va gagner beaucoup de terrain.

L'illumination du travail à domicile

Dans deux sondages récents que nous avons organisés sur nos canaux de médias sociaux, 124 personnes ont répondu comme suit à la question sur leur futur lieu de travail :

"Après la pandémie, pensez-vous que vous travaillerez plus souvent à domicile/à distance ?"
Oui, autant que possible
0%
Oui, plus qu'avant
0%
Non, un montant égal ou inférieur
0%

Si vous demandez à notre public, aller au bureau devient une relique du passé ! Bien sûr, nous sommes conscients que les adeptes d'Awingu manifestent a priori un vif intérêt pour le concept du lieu de travail numérique, où qu'il soit. Cependant, d'autres études confirment que les travailleurs qui aiment le bureau sont, en fait, une minorité :

      • 71% des personnes qui n'avaient jamais travaillé à domicile avant la pandémie souhaitent désormais le faire au moins une fois par semaine. 79% ont déclaré qu'elles le feraient même si cela signifiait abandonner leur bureau. (source)
      • 92% des travailleurs à domicile disent vouloir avoir la possibilité de travailler à domicile après la pandémie (source)
      • Plus de 50% veut travailler à domicile pendant 3 jours ou plus par semaine (source)
      • Selon les estimations, 25-30% de la main-d'œuvre travailleront à domicile plusieurs jours par semaine d'ici la fin de 2021 (source)

Depuis des décennies, les entreprises, grandes et petites, investissent pour rendre le lieu de travail physique aussi attrayant que possible. Les emblématiques tables de ping-pong et cafétérias fantaisistes n'ont fait que confirmer l'axiome "il faut aller au travail" en associant des sentiments positifs à ce lieu spécifique. Le meilleur exemple en est l'espace de travail flexible, qui trouve son origine dans l'idée que l'on peut travailler n'importe où et de n'importe quelle manière, du moment que c'est entre ces quatre murs. Le lieu de travail devait ressembler à la maison pour maintenir la mentalité de bureau, alors pourquoi a-t-il fallu une pandémie pour renverser cette idée à 180 degrés et faire ressembler la maison au lieu de travail ?

Quoi qu'il en soit, le changement était déjà en cours. Après tout, des études récentes ont montré à maintes reprises que les travailleurs à domicile sont plus productifs, travaillent plus d'heures et plus heureux. Oh, et ai-je mentionné qu'ils sont plus productifs ? Mais alors même que la (r)évolution du travail à domicile avait lieu, personne ne pouvait s'attendre à la récente crise - qui a fait passer la vitesse de la tendance au maximum : près de deux tiers de la main-d'œuvre américaine travaillait à distance au début de la pandémie. De nombreuses hypothèses antérieures, comme la corrélation entre l'interaction physique et la productivité, ont volé en éclats.

Même si les choses deviennent " la nouvelle normalité ", il est important de savoir que cela va durer un certain temps. Comme le dit Nathan Pettijohn (Forbes) :

Bien que certains puissent affirmer que le maintien et la construction d'une culture d'entreprise reposent en grande partie sur l'interaction des personnes en personne, il est peu probable qu'un retour à la normale se produise de sitôt. De nouveaux aménagements de bureaux sont probablement nécessaires pour éloigner les gens, des masques peuvent encore être requis, et il pourrait être nécessaire de s'engager régulièrement dans des contrôles de température ou des tests. Ce type d'environnement de travail dystopique n'a rien d'un catalyseur d'inspiration ou d'amélioration de la culture d'entreprise.

C'est tout à fait logique, et il ne semble pas que les choses changent dans un avenir prévisible. Cependant, nous devons également nous demander ce qu'il adviendra du "travail" lorsque tout cela sera terminé. La mentalité des gens aura-t-elle changé après avoir adapté une nouvelle (et certains diront améliorée) habitude de travail pendant de nombreux mois (ou années, selon ce que l'avenir nous réserve) ?

Tous les emplois ne sont pas également adaptés au travail à domicile

Disons-le tout net : non, tous les emplois ne se prêtent pas de la même manière au travail à domicile (même à temps partiel). De nombreux emplois de cols bleus, si ce n'est la plupart, tels que les ouvriers du bâtiment, les employés de magasin, les jardiniers, etc. ont un contenu de travail qui est très lié à un lieu.

Tous les emplois en col blanc ne sont pas égaux non plus. Une ligne de démarcation doit être établie entre les emplois où l'interaction physique fait partie intégrante (médecins, enseignants des jeunes enfants, etc.) et ceux où elle ne l'est pas. Ce dernier groupe est celui sur lequel nous devrions nous concentrer lorsque nous envisageons la poursuite du travail à domicile, car il n'y a ni lieu, ni personnes "réelles", ni outils autres que le matériel de bureau dont ils ont besoin pour accomplir (près de) 100% de ce que l'on attend d'eux. Ce sont aussi généralement les personnes qui vont au bureau, travaillent à leur poste ou dans des salles de réunion et quittent le bureau à 17h30. Notez que (surtout aux États-Unis et en Europe occidentale) ce groupe représente la part du lion de l'ensemble de la main-d'œuvre. Comme nous l'avons noté dans notre article de blog précédent sur le travail à domicile :

Aux États-Unis, le Forum économique mondial estime qu'"environ un quart (24%) des travailleurs exerçant des professions liées à la gestion, aux affaires et à la finance - tels que les dirigeants d'entreprise, les responsables informatiques, les analystes financiers, les comptables et les assureurs - ont accès au télétravail. Il en va de même pour 14% des travailleurs "professionnels et assimilés", tels que les avocats, les concepteurs de logiciels, les scientifiques et les ingénieurs."

Cependant, "seuls 7% des travailleurs civils aux États-Unis, soit environ 9,8 millions des quelque 140 millions de travailleurs civils du pays, ont accès à un avantage de "lieu de travail flexible", ou télétravail", selon l'enquête nationale sur les rémunérations (NCS) de 2019 du Bureau fédéral des statistiques du travail.

Ces chiffres (antérieurs à la pandémie) mettent en évidence deux choses : premièrement, le fait que "avoir accès au télétravail" ne signifie pas qu'on le pratique effectivement. Deuxièmement, qu'il existe un grand nombre d'employés qui pourraient théoriquement (voire pratiquement, comme cela a été démontré pendant la pandémie) faire du télétravail mais qui n'y ont pas accès. Une étude de Dingel & Neiman (2020) estime que 37% d'emplois peuvent être exercés depuis le salon à plein temps - un nombre qui risque d'augmenter beaucoup si l'on tient compte des emplois qui pourraient effectuer le travail nécessaire "sur site" quelques jours et travailler depuis leur domicile les autres, c'est-à-dire l'équilibre vers lequel il faut tendre.

Vers un nouvel équilibre

Lorsque tout reviendra à la normale - et même avant cela - les employeurs et les employés seront confrontés à une nouvelle réalité : le télétravail a été expérimenté et s'est avéré fructueux. Largement considéré comme une victoire pour toutes les parties concernées, nous pensons que vous devez essayer de trouver un équilibre sain entre le travail au bureau et le travail à domicile - et, plus important encore, réévaluer le rôle du bureau en tant que lieu de travail.

La planification est la clé d'un équilibre efficace. Évitez de passer du temps au bureau "pour le plaisir d'être au bureau", plutôt que dans un but précis. Évaluez vos tâches et vos réunions individuellement et mettez-les en correspondance avec la dichotomie hors ligne/en ligne. Travailler sur un projet seul derrière un écran toute la journée est un candidat évident au télétravail, alors que les séances de brainstorming sont bien plus efficaces avec une interaction physique dans une salle de réunion.

Trouver un équilibre qui fonctionne est spécifique à chaque entreprise et à chaque employé. De nombreuses variables joueront un rôle dans la détermination du nombre typique de jours passés à travailler à domicile : âge et situation familiale, structure de l'entreprise (start-up ou grande entreprise), contenu du poste, taille de l'équipe, ancienneté, etc. Le nombre d'or peut être différent pour chacun, mais une chose est sûre : à l'avenir, le travail à domicile couvrira beaucoup plus de terrain qu'aujourd'hui.

Si elle est mise en œuvre avec succès, la formule hybride domicile/bureau apporte le meilleur des deux mondes : suffisamment de temps pour les points de contact et les interactions humaines nécessaires, une approche plus ciblée de la répartition appropriée du temps de travail, des niveaux de productivité plus élevés et un personnel globalement plus heureux.

A propos de l'auteur
karel
Karel Van Ooteghem
Responsable du marketing
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