L'innovation dans l'espace de travail numérique

Le texte suivant est un billet de blog invité par Bob Janssen, directeur technique et fondateur de RES.

Avez-vous peur du changement ? Si c'est le cas, l'informatique n'est pas le métier qu'il vous faut. Vous devrez accepter le changement et innover pour rester pertinent.

L'informatique est synonyme d'innovation et de transformation. Microsoft a connu plus de changements au cours des deux dernières années qu'au cours des 20 années précédentes grâce à son nouveau PDG, Satya Nadella. Chez RES, nous ne cessons d'innover. C'est dans notre ADN. Nous avons commencé en 1999 avec la gestion de l'espace de travail. En 2005, nous avons introduit l'automatisation du bureau de service. En 2014, nous avons lancé le Service Store et, à l'avenir, vous pouvez vous attendre à ce que nous vous proposions l'informatique en tant que service. Elon Musk est bien connu pour ses innovations avec Tesla, SpaceX et PayPal : "Certaines personnes n'aiment pas le changement, mais vous devez embrasser le changement si l'alternative est un désastre."

Le rôle de l'informatique a toujours été de fournir les meilleurs services, au moindre coût et avec la plus grande sécurité. Pendant de nombreuses années, l'informatique d'entreprise a suivi un chemin constant pour y parvenir. Beaucoup de choses ont changé, surtout en ce qui concerne la technologie. Mais si l'on considère la façon dont nous organisons et fournissons l'informatique, peu de choses ont changé. Cela devient un défi majeur si vous regardez les mégatendances comme l'informatique cloud, la consumérisation de l'informatique et la complexité toujours croissante. Cela contraint l'informatique à un mode réactif - n'étant parfois rien de plus qu'une brigade de pompiers numériques. Pendant ce temps, les priorités absolues du DSI comprennent des impératifs tels que l'alignement avec l'entreprise, le délai de mise sur le marché, la réduction des coûts et l'agilité de l'entreprise. Ces initiatives sont vouées à l'échec si l'on ne s'attaque pas d'abord aux problèmes informatiques sous-jacents.

L'espace de travail numérique est le moyen le plus efficace de relever ces défis informatiques. L'espace de travail numérique offre à chaque utilisateur de l'entreprise un accès sécurisé, à tout moment et en tout lieu, à n'importe quelle application sur n'importe quel périphérique d'extrémité ou cloud. Tout commence par la configuration et la mise en place de l'espace de travail numérique. C'est là que vous commencez par placer toutes les applications, les imprimantes et les données sous un contrôle étroit. N'essayez pas de gérer l'utilisateur, mais gérez ce que vous lui fournissez. Cela améliorera considérablement l'expérience de l'utilisateur et réduira les frais administratifs.

Une fois l'espace de travail numérique créé, il est important d'en faire un environnement de travail sûr pour les utilisateurs. En supprimant les privilèges administratifs locaux et en contrôlant ce qui peut être utilisé, les ransomwares ont moins de chances de réussir. Cela réduit les risques et augmente la productivité. La gouvernance de l'espace de travail numérique permettra de rester en conformité avec les licences logicielles sans dépenser trop et de suivre ce qui est utilisé dans l'espace de travail numérique.

Vous êtes maintenant sur la bonne voie pour innover l'espace numérique de travail ! Ensuite, il faut automatiser les tâches récurrentes au sein du département informatique. Cela réduira les coûts, permettra au support de première ligne de s'occuper de problèmes plus complexes et rendra la vie à nouveau intéressante pour tous les informaticiens. L'automatisation doit être facile et intuitive à utiliser et ne doit jamais ajouter de complexité supplémentaire. L'automatisation sera la base de la délégation ultime des tâches informatiques : le self-service pour les utilisateurs. Cela permettra non seulement d'offrir une excellente expérience aux utilisateurs (consumérisation maximale de l'informatique), mais aussi de réduire considérablement les tickets du service d'assistance et d'améliorer la qualité du service.

La dernière étape de l'innovation de l'espace de travail numérique consiste à mettre en place un système d'accueil des nouveaux employés et d'exclusion des anciens employés. On confond souvent cette étape avec la gestion de l'identité, mais en pratique, il s'agit avant tout de logistique et de flux de travail. En adoptant cette approche pragmatique, vous obtiendrez des résultats en quelques semaines au lieu de mois ou même d'années. Le résultat sera un embarquement et un débarquement rapides et sûrs.

La création, la sécurisation et l'automatisation de l'espace de travail numérique sont indépendantes de la technologie de diffusion sous-jacente. La diffusion peut traditionnellement se faire avec des ordinateurs portables, des tablettes et des bureaux physiques, ou de manière plus avancée avec des bureaux virtuels ou à partir du cloud public. Les options modernes de fourniture d'espaces de travail numériques comprennent Microsoft Windows 10, Citrix XenApp Express, Amazon WorkSpaces et VMware Horizon. Il convient également de mentionner les récentes initiatives visant à offrir des espaces de travail en ligne (Awingu, New Day At Work).

De nombreuses organisations qui vous ont précédé ont entrepris ce voyage vers l'espace de travail numérique. Elles bénéficient aujourd'hui d'une informatique qui offre une expérience exceptionnelle à l'utilisateur final, une sécurité centrée sur les personnes, un service autonome, une prévisibilité et une automatisation complète, avec des coûts informatiques et commerciaux réduits, une productivité accrue, une sécurité et une conformité améliorées. Craignez-vous le changement ? Ou permettez-vous à l'informatique d'aider l'entreprise ? Visitez res.com et apprenez comment !

Auteur :

Bob JanssenDirecteur technique et fondateur de RES