La "WOW" (nouvelle façon de travailler) est-elle vraiment wow ?

"Le télétravail est une forme d'organisation et/ou d'exécution du travail, utilisant les technologies de l'information, dans le cadre d'un contrat/relations de travail, où le travail, qui pourrait également être exécuté dans les locaux de l'employeur, est effectué hors de ces locaux de manière régulière." (Définition de l'accord-cadre européen sur le télétravail, Article 2)

La "nouvelle façon de travailler", également appelée "nouveau monde du travail" (ou "nouveau WoW"), présente un large éventail de caractéristiques. Les innovations dans la technologie numérique ont conduit à une expansion de l'utilisation de l'informatique pour permettre de travailler à tout moment et en tout lieu. Le télétravail est considéré comme avantageux pour les employeurs et les employés pour de nombreuses raisons. L'une d'entre elles est l'amélioration potentielle de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, notamment grâce à la réduction du temps passé à faire la navette. Dans ce contexte, le phénomène du télétravail/travail mobile dans les TIC (T/ICTM) a pris de l'ampleur, poussé par le besoin des entreprises d'accroître leur productivité et d'améliorer leurs performances, ainsi que par le besoin de flexibilité des employés, qui souhaitent concilier leurs exigences professionnelles avec leurs responsabilités familiales et personnelles. Il semble que le phénomène soit également motivé par des questions sociales, telles que la pollution dans les grandes villes. Le télétravail est un excellent moyen de réduire les trajets domicile-travail ainsi que les dépenses liées aux espaces de bureaux.

Elle peut créer des opportunités d'emploi, attirer et retenir des travailleurs qualifiés, et peut-être même stimuler la croissance économique dans les régions éloignées. La plupart de ces motivations sont mises en évidence dans des études nationales réalisées en France, en Allemagne, en Italie, aux Pays-Bas, en Espagne, en Suède et au Royaume-Uni. Dans tous ces pays, le télétravail - en particulier le télétravail à domicile - devient une stratégie de plus en plus importante pour les groupes qui s'efforcent de combiner l'utilisation quotidienne du temps à des fins diverses à différents endroits.

Le "WoW" désigne essentiellement un travail indépendant du temps et de l'espace, l'accent étant mis sur les performances professionnelles plutôt que sur le temps de travail ou la présence au bureau. Il requiert une approche différente de la gestion, fondée sur une plus grande autonomie et une plus grande responsabilité des employés, ainsi que sur un bon accès à l'information, aux connaissances, à l'expérience et à des relations de travail fondées sur la confiance.

L'ÉQUILIBRE ENTRE VIE PROFESSIONNELLE ET VIE PRIVÉE

L'une des principales raisons d'adopter des modalités de travail flexibles est l'amélioration de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée des employés. L'informatique permet aux employés de mieux concilier leur travail et leur vie personnelle en éliminant le temps de trajet et/ou en adaptant leurs horaires de travail à leurs besoins personnels. Pour les entreprises, c'est aussi un moyen d'améliorer la rétention des employés.

En Allemagne, par exemple, une enquête menée auprès des entreprises sur la conciliation de la vie professionnelle et de la vie familiale révèle que l'amélioration de la convivialité familiale dans les entreprises est un facteur important qui incite les dirigeants à adopter des aménagements flexibles du temps de travail, y compris des programmes de télétravail et de travail mobile. Plus des quatre cinquièmes (80,7%) des entreprises interrogées ont déclaré que la convivialité familiale était "importante" ou "assez importante".

La tendance est aux accords individuels dans l'élaboration de l'aménagement du temps de travail. Une étude réalisée par BITKOM souligne le fait qu'en plus de chercher à améliorer l'équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée des employés, les entreprises cherchent à mieux les fidéliser. Parmi les autres raisons invoquées par les employés pour justifier l'adoption de régimes de travail mobiles, citons : une meilleure conciliation de la vie familiale et de la vie professionnelle (86%), une plus grande flexibilité du temps (79%), une plus grande satisfaction au travail (65%) et l'absence de déplacements quotidiens (63%).

INNOVATIONS DANS LE DOMAINE DES TIC

Un autre moteur important du développement du télétravail est clairement les progrès des technologies de l'information et de la communication qui ont eu lieu ces dernières années. Alors que le télétravail à domicile est une convention depuis des décennies, les "nouvelles TIC" telles que les smartphones et les tablettes électroniques ont révolutionné le travail et la vie au XXIe siècle. Le résultat crucial de cette évolution est le détachement du travail des environnements de bureau traditionnels. Les smartphones, les tablettes et les appareils similaires permettent non seulement les formes traditionnelles de télétravail (travail à domicile ou télétravail à domicile), mais ils facilitent également le travail en déplacement et le travail depuis n'importe quel endroit.

HORAIRES DE TRAVAIL FLEXIBLES

L'utilisation des TIC pour effectuer un travail en dehors des locaux de l'employeur est également liée à l'extension de l'utilisation de l'aménagement du temps de travail flexible. Étant donné que les TIC permettent une flexibilité spatiale et temporelle, les lieux de travail où l'aménagement du temps de travail flexible se développe peuvent également constituer un terrain solide pour le travail à distance.

Les professions et les tâches professionnelles impliquent de plus en plus la communication et le transfert de connaissances et de produits informationnels, de symboles et de services sur de grandes distances. Pour ces raisons, les emplois et les tâches sont progressivement devenus plus appropriés au télétravail. Cette tendance est encore fortement associée aux professions de statut supérieur dans le secteur des services avancés.

DES PROBLÈMES DE CONFIANCE ?

Malgré cette évolution, plusieurs facteurs retardent l'adoption effective des T/ICTM par les organisations, quelle que soit la technologie disponible. Par exemple, dans certains pays et organisations, la culture du travail fait que les organisations hésitent à introduire le télétravail et d'autres types de travail flexible, tandis que les employés peuvent hésiter à utiliser ces options même lorsqu'elles sont disponibles. Outre la volonté des managers de soutenir le travail à domicile, d'autres facteurs entrent en ligne de compte, notamment le niveau de confiance entre les managers et les employés, la durabilité de l'emploi telle qu'elle est perçue, les besoins d'interaction sur le lieu de travail et la disponibilité d'un espace et d'un équipement de bureau à domicile.

Les managers peuvent résister au télétravail, notamment dans les pays où la distance de pouvoir est élevée, en raison de leur incapacité à contrôler ou à surveiller des subordonnés physiquement dispersés qui, en télétravaillant, réduisent également leur dépendance à leur égard.

Il est intéressant de noter que, selon l'étude nationale pour la Belgique, les employeurs ayant une expérience de l'adoption du télétravail apprécient davantage ses avantages que ceux qui n'ont pas encore eu cette expérience. Ce résultat suggère que certains employeurs pourraient avoir des préjugés à l'égard du télétravail.

LE TÉLÉTRAVAIL EN EUROPE

Dans l'UE en 2015, environ 3% de travailleurs ont principalement pratiqué le télétravail régulier à domicile, environ 5% ont pratiqué le T/ICTM élevé et environ 10% ont pratiqué le télétravail occasionnel.

 Proportion de salariés pratiquant le télétravail dans l'UE28 (%)

Au total, environ 17% des employés pratiquaient le télétravail.

Walrave et De Bie (2005) montrent que dans la région flamande de Belgique, plus de la moitié (60%) des salariés qui travaillent en dehors des locaux de l'employeur en utilisant les TIC le font à domicile. Les lieux de travail les moins courants sont les bureaux des clients (16%) et les moyens de transport (11%). Très peu de travailleurs effectuant des T/ICTM utilisent un télécentre ou un autre lieu de télétravail (4%). ⁽²⁾

Parmi les 10 pays de l'UE inclus dans l'étude d'Eurofound, une proportion plus élevée de salariés dans les pays scandinaves utilise les TIC et travaille en dehors des locaux de l'employeur. Les autres pays de l'UE où la proportion de travailleurs pratiquant le télétravail est relativement élevée sont la Belgique, la France, les Pays-Bas et le Royaume-Uni. Quatre des pays inclus dans cette étude se situent en dessous de la moyenne de l'UE28 : l'Allemagne, la Hongrie, l'Italie et l'Espagne.

LES EFFETS DE LA NOUVELLE MÉTHODE DE TRAVAIL

Les résultats de l'enquête menée par la Fondation européenne pour l'amélioration des conditions de vie et de travail suggèrent que les effets du télétravail sont ambigus et peut-être même contradictoires. Le travail mobile imbrique de nombreux aspects de notre gestion de la vie professionnelle et de la vie privée, et pour le comprendre, nous devons l'aborder sous différents angles. Apporte-t-il un avantage clair par rapport à l'environnement de bureau traditionnel ? Est-il facile à mettre en œuvre ? Que pouvons-nous faire pour l'améliorer ? Pouvons-nous établir des relations ouvertes, solides et dignes de confiance à partir de notre environnement distant ?

Les principaux avantages du télétravail signalés par les employés sont une réduction du temps de trajet, une plus grande autonomie dans l'organisation du temps de travail, un meilleur équilibre global entre vie professionnelle et vie privée et une productivité accrue. Chaque avantage a son importance : si vos travailleurs sont satisfaits, ils excelleront dans les ventes et, au final, apporteront des bénéfices à l'entreprise. L'équation est simple : travailleurs heureux = clients heureux = entreprise heureuse.

Les inconvénients du télétravail avec lesquels les travailleurs semblent le plus se débattre sont sa tendance à allonger les heures de travail, à créer un chevauchement entre le travail rémunéré et la vie personnelle en raison de l'effacement des frontières entre vie professionnelle et vie privée, et à intensifier le travail. Il semble que nombre de ces effets ambigus soient liés à l'utilisation des TIC, aux environnements de travail spécifiques et/ou aux caractéristiques des différentes professions.

LA BONNE SOLUTION

L'importance de la mise en place de solutions de télétravail, tant du point de vue financier que des ressources humaines, a été largement documentée. Malgré ces avantages inhérents, de nombreuses organisations hésitent encore à mettre en place le télétravail, souvent parce qu'elles ont de nombreux doutes sur la manière de gérer les travailleurs à distance.

Avant de lancer un programme de télétravail, chaque entreprise doit déterminer les besoins technologiques du télétravailleur, afin qu'il puisse être aussi performant en travaillant à distance qu'il le serait au bureau principal. Au premier abord, il semble qu'aujourd'hui les outils les plus élémentaires d'un télétravailleur ne soient que deux choses : l'internet et un ordinateur.

Simple, non ?

Eh bien pas exactement, si l'on considère que la principale préoccupation de la direction est la crainte d'avoir moins de contrôle sur les employés qui travaillent à domicile, et de ne pas pouvoir joindre un télétravailleur quand on en a besoin. Ces problèmes peuvent être facilement résolus avec un espace de travail en ligne.

C'est là que l'Awingu intervient.

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Source :
1. Eurofound et le Bureau international du travail (2017), Travailler à tout moment et en tout lieu : Les effets sur le monde du travail, Office des publications de l'Union européenne, Luxembourg, et Bureau international du travail, Genève.
2. https://www.eurofound.europa.eu/observatories/eurwork/articles/telework-in-belgium
NOTE : La Fondation européenne pour l'amélioration des conditions de vie et de travail (Eurofound) est une agence tripartite de l'Union européenne dont le rôle est de fournir des connaissances dans le domaine des politiques sociales, de l'emploi et du travail. Eurofound a été créée en 1975 par le règlement (CEE) n° 1365/75 du Conseil, afin de contribuer à la planification et à la conception de meilleures conditions de vie et de travail en Europe.