St. Margaret’s Hospice Care utilise Awingu pour un accès à distance sécurisé pour le personnel et les contractants externes.

Après d'autres discussions avec Emerge Cyber Security et une excellente démonstration de l'équipe d'Awingu, le service informatique de St. Margaret's a réalisé que la solution répondait à son besoin de fournir un accès à distance facile et sécurisé. Peu de temps après, ils ont décidé de commencer le POC. Ils avaient craint de multiples invites d'authentification comme dans les systèmes qu'ils utilisaient auparavant, mais avec Awingu, le SSO a fonctionné exactement comme prévu. En outre, ils ont pu améliorer rapidement la sécurité de leur accès à distance en utilisant le MFA intégré, ce qu'ils ne pouvaient pas faire auparavant. "L'un des avantages les plus importants pour nous", nous dit Nick, "était la possibilité de passer rapidement à un grand nombre d'utilisateurs. Comme Awingu se connecte à notre AD, nos utilisateurs n'ont pas eu à créer de nouveaux comptes et à les faire connaître à nos employés. Nous avons pu passer de la première introduction au déploiement auprès de nos utilisateurs en un rien de temps."

En outre, ils constatent également une diminution du nombre de tickets d'assistance. "Lorsque les employés tombent rarement sur un problème, ce n'est jamais avec Awingu lui-même, mais plutôt une application dans l'environnement, la connexion internet, etc." En dehors de cela, ils apprécient également les capacités de reporting au sein d'Awingu. "Nous pensons qu'il est utile d'avoir une visibilité complète sur ce que les gens font et quelles sont les applications les plus utilisées", dit Nick.

Travail à domicile et accès aux contractants externes

L'hospice utilise Awingu pour deux cas principaux : le travail à domicile et l'accès des contractants externes. Logiquement, tous les employés de l'hospice ne travaillent pas à distance car un certain nombre de personnes doivent être présentes dans le bâtiment pour s'occuper des patients. Néanmoins, un grand nombre de services de soutien travaillent à domicile avec Awingu. Par exemple, l'activité d'Awingu au cours des six derniers mois était de 19% pour l'intranet de l'entreprise, 16% pour Exécution de bureaux complets15% pour les applications critiques de l'entreprise, 13% pour MS Outlook, et 10% pour les services du NHS. En d'autres termes, 25% sont utilisés pour les services cliniques.

Les employés travaillent à l'intérieur d'Awingu avec des bureaux complets, utilisent des applications distinctes, accèdent aux fichiers, etc. "Dans la mesure du possible, nous conseillons à nos employés d'utiliser des applications individuelles dans Awingu, mais ils ont un bureau complet comme option de secours. Ils peuvent également accéder directement aux emplacements des documents dans Awingu. Mais la grande majorité des gens utilisent des applications individuelles. D'un point de vue informatique, nous y avons également placé tous nos serveurs pour obtenir des bureaux complets du point de vue de la gestion. Bien sûr, nous les limitons à un certain groupe de personnes", explique Jack.

De l'avis du service informatique, le plus grand défi a été le changement important dans la façon de travailler des employés de l'hospice. Utiliser un VPN signifie qu'il suffit de s'y connecter et de travailler sur son appareil comme avant. Cependant, lorsque vous commencez à travailler avec Awingu, le comportement de travail change : tout se passe dans le navigateur, de sorte que le travail "hybride" (c'est-à-dire en local et dans Awingu) est découragé. Après avoir guidé les employés dans cette démarche, ils se sont rapidement habitués et ont commencé à aimer travailler avec Awingu.

Comme mentionné précédemment, ils utilisent également Awingu pour donner les professionnels de santé externes (environ 20-30 dans l'hospice) un accès facile aux systèmes internes de l'hospice. "Nous travaillons en partenariat très étroit avec certains consultants du NHS. Traditionnellement, leur donner accès aux bases de données médicales était un véritable casse-tête, mais avec Awingu, c'est beaucoup plus facile. Dans ce cas, ils sont juste un autre utilisateur à distance de l'hospice. Cela nous a vraiment aidé à intégrer des utilisateurs externes", dit Nick. Jack ajoute : "C'est absolument pratique. Sinon, il faudrait donner à quelqu'un un ordinateur portable d'entreprise à utiliser environ une fois par mois pour qu'il puisse accéder à notre réseau via un VPN. Maintenant, il suffit de dire : voici l'URL et vos informations d'identification. C'est vraiment plus simple comme ça."

Vers un avenir de travail flexible

Le service informatique a également une vision claire de l'avenir du travail à distance au St. Margaret's Hospice : "Nous pensons que COVID a bouleversé notre relation au travail. Bien sûr, davantage de personnes retourneront au bureau, mais il y aura beaucoup plus de flexibilité. Nous devons être agiles en tant qu'organisation. C'était déjà vrai avant la pandémie, mais cette crise a clairement montré qu'il fallait être flexible en tant qu'organisation." À l'avenir, il est certain que la grande majorité des employés de l'hospice travailleront sur ordinateur portable ; pour l'instant, c'est moitié-moitié entre ordinateurs portables et ordinateurs de bureau.

En fin de compte, l'hospice St. Margaret pense qu'Awingu est une solution simple, sûre, rentable et capable de donner aux personnes internes et externes un accès sécurisé à leur système. Avec des fonctions de sécurité telles que le MFA intégré et les capacités d'audit, ils sont très impatients d'utiliser la solution pour rendre le travail à distance possible à l'hospice. Comme leur partenaire Emerge Cyber Security, ils sont ravis du soutien commercial et technique qu'ils ont reçu d'Awingu et continueront à utiliser l'espace de travail numérique pour permettre l'accès à distance.

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