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AwinguruTalks con Jas Cartwright (capo dell'innovazione digitale al Worcestershire Acute Hospitals NHS Trust)

AwinguruTalks è un podcast e un video blog in cui parliamo con i leader di pensiero della tecnologia, esperti e decision-maker. In esso, esploriamo un'ampia varietà di argomenti - tra cui lo stato attuale e il futuro della tecnologia aziendale, la sicurezza IT e il lavoro remoto. Per questo episodio, abbiamo il piacere di dare il benvenuto a Jas Cartwright, Head of Digital Innovation di Worcestershire Acute Hospitals NHS Trust e presidente del BAME Network.

Il Worcestershire Acute Hospitals NHS Trust è un'istituzione sanitaria a finanziamento pubblico che consiste in tre ospedali, sparsi nella contea di Worcestershire. La gestione di una tale organizzazione comporta molte sfide, come i vincoli di bilancio, la fornitura di un modo per far lavorare il personale clinico da casa e il mantenimento della sicurezza dei dati dei pazienti. Quando COVID-19 ha colpito nel marzo del 2020, Jas ha guidato l'operazione per dotare la propria forza lavoro di strumenti di lavoro a distanza, fornendo loro dispositivi, dando loro accesso all'area di lavoro Awingu già esistente e consentendo consultazioni virtuali dove possibile. Diamo un'occhiata alla sua conversazione con il nostro CMO, Arnaud Marlière.

Benvenuti tutti a questa edizione a prova di corona di Awingurutalks. Parleremo della trasformazione digitale al Servizio Sanitario Nazionale del Regno Unito, il NHS. Ho il piacere assoluto di dare il benvenuto a Jas Cartwright. È a capo dell'innovazione digitale presso gli ospedali acuti del NHS Worcestershire ed è anche presidente della rete BAME. Benvenuta, Jas - è un piacere assoluto averti con noi. Puoi parlarci un po' di te prima di iniziare?

Certo! Come hai detto, mi occupo di innovazione digitale per il nostro NHS Trust locale e sono qui da diversi anni. Il ruolo che ho è davvero eccitante: si tratta di aiutare i medici e affrontare alcuni dei problemi clinici che hanno trovando soluzioni digitali innovative che possono aiutare a gestire i pazienti.

Dato che abbiamo pubblico da fuori del Regno Unito, potrebbe spiegare un po' cosa sono l'NHS e l'NHS Worcestershire Acute?

Assolutamente sì. Siamo un'organizzazione finanziata pubblicamente, gestita dal governo. Curiamo tutti i pazienti, gratuitamente al punto di accesso. Il Worcestershire è un'economia e una contea molto rurale - siamo composti da tre ospedali, e siamo distanti circa novanta miglia da un ospedale all'altro. Forniamo servizi diversi in ognuno dei nostri ospedali. Curiamo i pazienti d'emergenza che ci vengono portati in ambulanza, o i pazienti possono venire da noi se si sono rotti un braccio o se si sono fatti male a qualche parte del corpo. Inoltre, facciamo anche procedure elettive, come quando qualcuno ha bisogno di un'operazione all'anca o un'operazione di sostituzione del ginocchio.

Quindi tre sedi, non molto distanti l'una dall'altra. Quante persone lavorano in questo contesto?

Il nostro personale conta circa 6.500 persone, composto da infermieri, medici, addetti alle pulizie, facchini, addetti al trasporto e servizi di back-office come HR, finanza, digitale, ecc. È una grande forza lavoro, una delle più grandi del Worcestershire.

Stiamo registrando questo nel mezzo della crisi del COVID-19. Penso che quando la pandemia ci ha colpito, è stata dura per molte organizzazioni - ma posso immaginare che nello specifico gli ospedali abbiano avuto molte sfide, per molte ragioni. Naturalmente, le sfide equivalgono alle opportunità, ma comunque. Può parlare un po' della sua esperienza in termini di sfide IT e digitali?

Hai assolutamente ragione. Quando COVID-19 è venuto fuori intorno a febbraio/marzo ed è stato annunciato il blocco, ci siamo trovati di fronte alla domanda: "come facciamo a passare i nostri servizi per essere ancora in grado di fornire servizi ai pazienti che ne hanno bisogno, ma anche di proteggere il nostro personale e i pazienti in quegli scenari?" Ora, fortunatamente per noi, si trattava del nostro stato di preparazione. Avevamo uno staff che aveva bisogno di essere protetto, avevamo pazienti che erano protetti ma che avevano ancora bisogno di accedere ai servizi clinici su base continuativa. Abbiamo dovuto chiederci: "come possiamo sposare le due cose con la protezione del personale e dei pazienti allo stesso tempo?" Così abbiamo spostato molti dei nostri servizi verso servizi remoti e virtuali. Questa è una sfida enorme, come potete immaginare, sia da un punto di vista tecnico, digitale, ma anche in termini di gestione del cambiamento. Come facciamo a convincere il nostro personale clinico a iniziare a pensare di usare il digitale in modo diverso? Prima di COVID, sarebbe stato difficile mettere in atto questo cambiamento. Ma quello che siamo riusciti a ottenere è, direi, tre anni di trasformazione in circa tre mesi. È un'impresa stupefacente da guardare indietro, vedere questo cambiamento. Siamo riusciti a stare in piedi, e penso che sia stato grazie ad alcuni dei buoni lavori che avevamo già fatto. Siamo riusciti a mettere in piedi servizi remoti, usando Awingu, per il nostro staff. Abbiamo finito per avere qualcosa come un migliaio di dipendenti che usavano Awingu, permettendo loro di lavorare da casa, accedere ai sistemi clinici, usare le nostre piattaforme di consultazione virtuale per parlare con i pazienti, dare al personale più dispositivi per consentire loro di fare i compiti a casa, ecc.

E poi è sorta un'altra questione: "come gestiamo queste relazioni con i pazienti anche in termini di digitale e ci assicuriamo che siano inclusi?" In alcuni casi le consultazioni virtuali non funzionano per certi gruppi di pazienti, il che va bene. Come possiamo ancora permettere loro di accedere ai servizi attraverso il telefono, ecc. È stata una sfida enorme ed è stato un lavoro duro da parte di molti servizi dietro le quinte. Ma, sapete, per ottenere quel tipo di feedback, dove eravamo ancora in grado di vedere i pazienti, i pazienti e i parenti potevano ancora tenersi in contatto attraverso la visita virtuale, attraverso gli iPad che abbiamo distribuito, e attraverso la soluzione di accesso remoto che ci avete aiutato a fornire e mettere in piedi. Alla fine, siamo stati in grado di continuare a fornire servizi, il che è fondamentale in una zona di campagna remota e rurale in cui viviamo.

La consultazione virtuale come idea non è nuova. Non conosco la situazione nel Regno Unito, ma avete avuto esperienze in merito prima di COVID? Qual è stata l'adozione, qual è stato il feedback sulle consultazioni virtuali?

Oh, questa è un'ottima domanda, perché se avessimo iniziato la conversazione sulle consultazioni virtuali con i nostri medici, diciamo a gennaio, avremmo avuto una risposta del tipo "non c'è modo, non c'è modo che questo venga preso, perché ne abbiamo bisogno? "I nostri pazienti non vogliono questo servizio. Vogliono venire a trovarci faccia a faccia sul posto". Ma ovviamente, attraverso COVID, abbiamo dovuto limitare e impedire alle persone di venire sul posto, a meno che non fosse per un trattamento di emergenza (o COVID). Ora, l'unico modo in cui potevano avere accesso ai loro servizi era attraverso una piattaforma di consultazione virtuale. Abbiamo avuto medici e servizi che sono venuti da noi per dire: "Guarda, vogliamo ancora fornire servizi di supporto e di esercizio ai nostri pazienti. Abbiamo ancora bisogno di raggiungere i nostri pazienti. Come possiamo farlo?" Così abbiamo provato una serie di soluzioni, ne abbiamo trovata una che piaceva a noi e ai nostri medici, e in realtà non abbiamo dovuto fare molto. Ha parlato da sola in termini di benefici e risultati. E davvero, per quanto riguarda la trasformazione, non ho mai visto qualcosa muoversi così velocemente in termini di numero di medici che la stavano usando. In cinque settimane, abbiamo inserito qualcosa come 300 persone. Sono numeri incredibili.

In realtà, la tua storia mi ricorda questa barzelletta che ho letto su LinkedIn. È una domanda a scelta multipla: "Chi sta guidando la vostra trasformazione digitale? A. È il CEO, B. È il CIO, C. È il CTO, e poi D. COVID-19". E, sapete, COVID-19 ha sicuramente portato quella piattaforma e penso che sia dove la sfida e l'opportunità si sono incontrate. Ottenere quella piattaforma e ottenere l'accettazione forzata, questa è una grande parte del puzzle. Ma, naturalmente, ci sono altre cose come il budget, la disponibilità, ecc. Come sono state affrontate?

Questi sono alcuni dei limiti che noi, come organizzazione, dobbiamo affrontare. Fortunatamente, il governo è stato davvero di supporto per l'abilitazione digitale. Questo perché hanno potuto vedere che senza il nostro sostegno a livello locale, non saremmo stati in grado di mettere in piedi queste soluzioni così rapidamente. Per fortuna, avevamo già Awingu nella borsa e l'avevamo messo in piedi, quindi era una piattaforma davvero buona in termini di fondamenta per noi. Ovviamente, poi abbiamo avuto bisogno di dotare il personale di computer portatili, webcam, cuffie e di allestire l'ufficio di consultazione virtuale. Alcuni di questi finanziamenti ci sono arrivati a livello nazionale, dal centro, e senza di essi saremmo stati davvero ritardati nel muoverci al ritmo a cui siamo stati in grado di muoverci, ad essere onesti. Essere in grado di accedere alle piattaforme virtuali che sono state messe a nostra disposizione a livello nazionale ci ha davvero aiutato a rimuovere qualsiasi barriera di approvvigionamento che avremmo avuto. Inoltre, l'adozione e il supporto erano presenti anche da parte dei team nazionali. In altri lavori, devo dire: tutto sta nel lavorare localmente con i team nazionali per capire le sfide che avevamo intorno a COVID. Sono stati davvero di supporto e ci hanno aiutato a muoverci al ritmo che eravamo in grado di raggiungere.

Jas, hai parlato di sfide e opportunità quando COVID-19 vi ha colpito. Quali erano, all'inizio, le tue priorità principali? Hai una lista delle tre principali?

Quando COVID ha colpito e il blocco è entrato in vigore intorno al 23 marzo, abbiamo dovuto proteggere un certo numero di gruppi del nostro personale. O abbiamo dovuto permettere loro di lavorare da casa, perché erano riconosciuti come a rischio. Ma ovviamente, un ospedale non smette di vedere e trattare i pazienti. Quindi per noi si trattava di: "come possiamo mobilitare questi gruppi di personale per poter lavorare a casa con successo?" Per loro, si trattava di: "a quali sistemi dovevano poter accedere per svolgere con successo il loro lavoro da casa?" Abbiamo dovuto dare loro l'accesso alla piattaforma Awingu, a cui possono accedere da qualsiasi dispositivo che hanno a casa - questo è davvero buono. Se non avevano un dispositivo, dovevamo fornirne uno che potevano venire a prendere in ospedale. Dopo di che, abbiamo dovuto capire come dare loro l'attrezzatura di cui avevano bisogno, come cuffie e webcam. Questo è stato davvero impegnativo, perché avevamo personale che doveva schermare o lavorare da casa. In alcuni casi abbiamo chiesto loro di lavorare da casa, quindi stavamo un po' sposando le due cose e lavorando con il personale del team digitale che lavorava in remoto, fornendo tutti questi servizi a questi gruppi di personale. Nel frattempo, ci stavamo assicurando che dal punto di vista del benessere il team digitale stesse affrontando tutte le ansie che derivavano dal blocco forzato.

La seconda sfida riguardava le consultazioni virtuali. Si trattava di permettere ancora ai nostri team clinici di vedere i pazienti che avevano bisogno di vedere - perché una telefonata non era sufficiente per diagnosticare clinicamente o fornire un trattamento per quel paziente. Avevamo bisogno di capire come impostare le soluzioni giuste per quei pazienti. Abbiamo provato una serie di piattaforme e alla fine siamo passati alla piattaforma nazionale 'Attend Anywhere', sulla quale abbiamo inserito con successo centinaia di persone. Questo ha permesso loro di vedere i pazienti. Abbiamo anche lavorato con un certo numero di gruppi di terapia per permettere loro di fare lezioni di sostegno e di esercizio con i pazienti, e il feedback è stato incredibile! Abbiamo ricevuto commenti molto positivi dai pazienti che erano contenti di vedere che potevamo ancora dare loro accesso a questi servizi cruciali quando dovevano isolarsi. I pazienti ci hanno detto che forse non avrebbero avuto accesso a questo servizio se fosse stato faccia a faccia e sarebbero dovuti venire in ospedale, ma attraverso una piattaforma virtuale ho quasi sentito che era più facile per loro accedere a quel servizio. Perché c'è un po' di anonimato, vero, in una piattaforma virtuale? Non hai bisogno di condividere la tua faccia se non vuoi. Quindi, di nuovo, si tratta solo di riconoscere le esigenze degli individui

Davvero, queste erano le sfide e siamo stati in grado di affrontarle. I nostri pazienti sono felici e i medici sono felici. Il team digitale ha fatto un lavoro fantastico nel sostenere tutta questa trasformazione che è avvenuta a un ritmo così veloce, davvero.

Prima sfida: lavorare da casa - non è certo una novità. Com'era prima di COVID-19 con voi?

Lavorare da casa è un concetto nuovo, vero? I manager lavorano da casa. C'è un rapporto di fiducia, quando si tratta di far lavorare da casa con successo altri gruppi del personale. Possiamo fidarci di loro? Possiamo fidarci che non stiano guardando la TV? Per esempio, sono stato in ufficio solo sette volte dal 23 marzo. Nel mio team, ho un altro membro dello staff che lavora da casa permanentemente. Penso che sia un cambiamento culturale. Ciò che COVID-19 ci ha permesso di fare è guardare a noi stessi come organizzazione e dire: "In realtà, se diamo al personale gli strumenti giusti per essere in grado di fare il proprio lavoro da casa, e abbiamo un buon rapporto in termini di capacità di sostenere il nostro personale, allora perché non è un buon modo di lavorare? Abbiamo dimostrato che il personale può effettivamente lavorare da casa se gli vengono dati gli strumenti giusti e se c'è un rapporto di fiducia.

Lavorare da casa può funzionare per alcuni dipendenti, ma per altri no. Penso che si tratti solo di essere in grado di essere consapevoli delle capacità del proprio team di far fronte a ciò e quali meccanismi dobbiamo mettere in atto per aiutarli. Per alcuni dei nostri collaboratori nel settore digitale, hanno bisogno di essere sul posto, e abbiamo fatto in modo che ciò avvenga per loro. E poi ci sono quelli che sono assolutamente felici, come me, di lavorare da casa, e questo è fantastico. In altre parole, si tratta di un'economia mista e di farla funzionare per entrambi i gruppi.

Avete una politica ufficiale o qualcosa che supporti il lavoro da casa? L'avevate prima di COVID?

No, non l'avevamo prima.

Quindi questo è davvero il risultato della pandemia?

Sì, assolutamente. Stavamo elaborando una politica di lavoro flessibile. Uno dei cambiamenti chiave che abbiamo attuato nella nostra organizzazione è che abbiamo riflettuto sui cambiamenti e sulla trasformazione che COVID-19 ci ha aiutato a realizzare. Abbiamo incapsulato questi cambiamenti in ciò che chiamiamo "i cambiamenti ad alto impatto", e uno di questi cambiamenti riguarda il lavoro a distanza. Quindi c'è un gruppo che è stato formato per cercare di capire come sostenere tutto questo in futuro, e quali sono le politiche e le procedure di base. Dovevamo chiederci: "Come ci assicuriamo che a tutti i gruppi di personale dell'organizzazione, quando è possibile, venga offerta questa opportunità in futuro? Che non si fermi improvvisamente una volta che abbiamo un vaccino e torniamo tutti alla normalità. Che diventi la norma, e non si tratti solo di COVID-19.

Come organizzazione, siamo davvero desiderosi di assicurarci di sostenere questo cambiamento e di mettere in atto le giuste politiche e procedure per sostenere questo cambiamento, davvero. Avremo una politica di lavoro a domicilio e questo farà parte della nuova normalità. Potrebbe non essere il 100% work-from-home, ma farà parte di quel mix.

Immagino che risolva anche altre sfide come la disponibilità di parcheggi e cose del genere, che sono problemi comuni negli ospedali.

Oh, completamente! Se vieni in un ospedale alle 10, non troverai un parcheggio. E questo per i pazienti e per il personale. Ora dobbiamo guardare la nostra gestione immobiliare e dire: "In realtà, di cosa abbiamo bisogno per ospitare il personale, per vedere i nostri pazienti? Immagino che in un ospedale la differenza sia che avremo ancora bisogno di essere sul posto. I medici e le infermiere dovranno comunque essere presenti per fornire quei servizi clinici. Ma in realtà, se un clinico ha un pomeriggio di amministrazione, ha davvero bisogno di essere in ospedale per farlo? Hanno davvero bisogno di un ufficio? E non sto dicendo che non avremo uffici, ma il personale aziendale di back-office ha bisogno della stessa capacità in loco che aveva prima di COVID? Penso che sia questa la sfida e il dibattito che tutte le organizzazioni, indipendentemente dal settore che supportano o in cui lavorano, dovranno affrontare. Sarà importante riflettere su quale sarà la nostra strategia immobiliare in futuro, insieme al sostegno di una politica di lavoro a distanza.

Sono una persona felice e motivata perché ho la possibilità di lavorare da casa e di bilanciare la mia vita personale e professionale, e sono riuscita a farlo con grande successo. Ma ho un rapporto di fiducia con il mio manager, e penso che questo faccia un'enorme differenza. Lo fa davvero. Da un punto di vista industriale penso che il prossimo cambiamento in termini di lavoro a domicilio cambierà il volto di molte economie.

NHS Worcestershire stava già usando Awingu prima di COVID, e ho capito che vi ha aiutato a scalare una volta che COVID-19 era lì. Tuttavia, avete dovuto andare a comprare i dispositivi per alcuni utenti, mentre altri utilizzavano più un contesto di 'bring your own device'. Come avete affrontato questa parte?

La ragione per cui abbiamo scelto Awingu è che ci ha dato la flessibilità di permettere al personale che lavorava in remoto di usare il proprio dispositivo invece di fornire un dispositivo del Trust. Questo è fondamentale, perché siamo un'organizzazione finanziariamente limitata. Affrontare le nostre sfide legate a COVID con Awingu è stato fantastico, perché dovevamo semplicemente aumentare il numero di licenze che avevamo - e potevamo farlo a un ritmo veloce. D'altra parte, avevamo solo un numero finito di dispositivi che potevamo distribuire al personale, quindi abbiamo dovuto fare una conversazione necessaria e chiedere al nostro personale: "Ok, a cosa avete bisogno di accedere? Avete un dispositivo a casa che vorreste o potete usare? E se non ce l'hai, ok, puoi avere un dispositivo Trust a supporto". Ma se non l'avessimo avuto già impostato e pronto a partire, allora, in termini di tempi, ci sarebbe voluto molto più tempo per far lavorare il nostro staff da casa e per fornire consulenze virtuali e tutto il resto. Il nostro staff ha iniziato a lavorare da casa all'inizio di marzo. Sapete, due o tre settimane prima che avvenisse il lockdown, quando abbiamo iniziato a spostare il personale protetto a casa.

Ovviamente non tutti gli utenti avevano accesso alla piattaforma Awingu. E poi, arriva COVID-19 e il lockdown e molti più utenti avevano bisogno di avervi accesso. Ora, c'è l'aspetto tecnico di dare alle persone l'accesso alla piattaforma Awingu, ma c'è anche quello di informarle e spiegare loro come lavorarci. Come avete fatto?

Sì, è una buona domanda. Quindi abbiamo lavorato con il nostro partner IT prima di COVID, per mettere in piedi la piattaforma. In altre parole, la base era già lì - e avevamo già impostato l'e-learning per accedervi. Ma il motivo per cui l'abbiamo scelta è che è davvero facile da usare. Quindi, in termini di formazione di cui qualcuno ha bisogno, è assolutamente limitato. Hai bisogno dell'URL, l'abbiamo distribuito ai desktop e abbiamo dato alle persone l'URL. Lo abbiamo collegato al nostro AD (Active Directory) e poi ci siamo assicurati che tutti avessero accesso. Quando abbiamo introdotto l'autenticazione a due fattori, abbiamo aggiornato il nostro materiale didattico. La pagina di destinazione è davvero buona, perché si può semplicemente mettere lì dove le persone devono andare se hanno bisogno di aiuto e supporto. E poi, ciò che il nostro partner è stato in grado di offrirci è stato che, man mano che le persone salivano a bordo della soluzione e avevano bisogno di accedere ad altri sistemi che non avevamo considerato prima di COVID, potevamo pubblicare rapidamente quei sistemi sulle landing page. Ha funzionato davvero bene.

Non so dove saremmo stati se non avessimo avuto questo sistema. Sarebbe stato molto difficile per noi come organizzazione rispondere a COVID-19, ad essere onesti. E penso che abbia solo aiutato il cambiamento di trasformazione delle persone con il digitale. Ma ancora una volta, rafforza il fatto che in realtà si tratta di trovare le soluzioni giuste per affrontare il problema. E la gente ha bisogno di cose che siano semplici, facili da usare e che non siano complicate.

Mi piace questa risposta, devo dire, Jas, perché non è solo marketing bla bla, stai confermando che è effettivamente vero!

Haha, non mi hai pagato per questo! Ma è vero!

C'era questa storia che ho letto, deve essere stata tipo la fine di marzo o l'inizio di aprile su Twitter da uno dei vostri dipendenti, da qualche parte, e penso che fosse di base a Singapore e ha detto qualcosa sulla falsariga di: "Grazie alla piattaforma Awingu posso ancora lavorare". Di cosa si trattava?

Oh mio Dio, me lo ricordo. Ricordo che ero in una chiamata giornaliera e dato che le nostre preoccupazioni sulla sicurezza informatica sono aumentate durante COVID, stavamo davvero monitorando attivamente ciò che stava accadendo. Improvvisamente, abbiamo notato questo indirizzo IP proveniente da Singapore. Ed eravamo come: "Come può essere? Che cos'è? Dobbiamo bloccarli subito e indagare". Eravamo tutti in allerta intorno a questo particolare utente, e più tardi abbiamo scoperto che si trattava di un medico che era stato in vacanza, era rimasto bloccato a Singapore e non poteva tornare. In realtà, potevano continuare a lavorare.

In termini di cambiamento, non riesco proprio a spiegare quanto la trasformazione digitale abbia permesso il lavoro virtuale indipendentemente dalla posizione. Sapete, ero in una riunione solo martedì sera, dove abbiamo un consulente che si trova in Australia, che si è collegato ad una riunione di MS Teams e stava partecipando a questa conversazione sui progetti a cui sta lavorando. Erano le quattro in Australia e le cinque qui. Eppure, la tecnologia permette a queste conversazioni cliniche di avere ancora luogo, il che è come dovrebbe essere, dato che lavoriamo in un ambiente 24/7.

Sai, abbiamo un ampio spettro di personale che proviene da diverse parti del mondo, e si tratta di consentire il lavoro a distanza quando il personale va in vacanza o finisce per essere bloccato a causa di COVID e dover isolare - che è quello che è successo con questo particolare consulente e collega del nostro.

Questo è stato un aneddoto molto interessante. E, immagino, con il fatto che ci sia una sorta di distacco tra il luogo in cui sei basato e quello in cui si trova l'azienda, questo potrebbe anche evolvere le cose in futuro nel modo in cui pensiamo alla forza lavoro.

Oh, completamente. Le opportunità ora sono immense. Stiamo spostando più processi del nostro flusso di lavoro verso modalità di lavoro digitali. Non ci si limita al personale del Worcestershire, possiamo esternalizzare o portare personale dall'Australia, dall'America, ovunque, per aiutarci a gestire il nostro carico di lavoro. Questo è enorme, perché la nostra domanda non sta diminuendo, anzi, aumenta di anno in anno. Quindi ci offre un'ampia opportunità in termini di pensare in modo diverso a come i nostri servizi sono supportati e forniti.

Lei ha parlato di sicurezza e di essere sempre più vigili verso marzo/aprile. Ovviamente, non può parlare di dettagli specifici, ma da dove viene questa maggiore vigilanza?

Beh, sai... Come NHS, siamo molto consapevoli dei dati che abbiamo dei nostri pazienti. Siamo un'organizzazione di alto profilo in termini di NHS, e ci sono persone là fuori che vogliono approfittare di questo. Quindi, come NHS, negli ultimi due anni abbiamo rafforzato la nostra posizione di sicurezza informatica. Sapete, facciamo un sacco di lavoro intorno a questo e abbiamo tutti cose che dobbiamo fare e rispettare dal punto di vista della cybersicurezza essenziale. Ma ancora una volta, riceviamo molto sostegno dal centro intorno a questo.

Si tratta di sapere cosa dobbiamo fare a livello locale per addestrare il nostro personale ad essere più consapevole della sicurezza informatica e delle e-mail che aprono. "Non cliccare sul link se non viene da qualcuno che conosci! È solo un messaggio chiave che bisogna continuare a rinforzare continuamente perché siamo consapevoli dei dati che abbiamo, del privilegio di accedere e che dobbiamo tenere al sicuro.

Assolutamente. E sono abbastanza fiducioso che Awingu come soluzione possa davvero inserirsi in questa filosofia e priorità. Abbiamo visto un sacco di nuovi progetti avviati e budget messi a disposizione, l'adozione da parte dello staff e degli utenti in crescita. Come vede il futuro?

Caspita, se solo potessi vedere il futuro! Per noi si tratta di: "Come continuiamo questo viaggio? Come continuiamo a capire quali sono i nostri problemi e le questioni? E come possiamo aiutare a introdurre, dove sappiamo che può aiutare, quegli strumenti digitali che possono trasformare un'organizzazione? In un'organizzazione del NHS, non si può semplicemente costringere le persone a usare le cose. Devono vederne il valore in prima persona, per intraprendere quel viaggio. Quindi, ancora una volta, si tratta di lavorare in partnership con fornitori come voi, per aiutarvi a capire i problemi e le questioni che abbiamo e come le vostre soluzioni possono risolvere quei problemi. O su come possiamo lavorare con voi per fornire un risultato migliore ai nostri pazienti e al nostro personale. Per me, c'è molto lavoro da fare per aiutare i fornitori ad entrare nel mercato del NHS ed essere consapevoli di noi e di come aiutarci.

Vedo la quintessenza di una maggiore collaborazione con organizzazioni come la vostra. E con questo arriva la comprensione reciproca in modo da continuare a rendere la vita dei nostri medici più facile - e, in sostanza, garantire che i nostri pazienti ricevano il miglior trattamento possibile da noi, come organizzazione. Sono davvero ottimista sul futuro dal punto di vista digitale, perché penso che le persone stiano iniziando a capire il valore che può veramente aggiungere in termini di cuori e menti. E, accanto a questo, facendo lavorare il personale in modo più efficiente e produttivo, indipendentemente da dove si trovano. Quindi, speriamo - sai, dopo COVID - che questo tipo di pensiero continui.

Non potrei riassumere meglio di così. Grazie mille per la bella chiacchierata, Jas!

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