INGEGNERE DI SUPPORTO

Awingu sta cercando un entusiasta collega per unirsi al nostro team di supporto come ingegnere di supporto a tempo pieno. Questo ruolo è una posizione molto varia in un fornitore di software belga e le tue principali responsabilità saranno quelle di supportare i nostri partner IT e i clienti finali tramite e-mail e interventi tecnici a distanza. Sarai anche responsabile della creazione e del mantenimento della documentazione di supporto, delle FAQ e delle best practice all'interno del team. Il team di supporto lavora a stretto contatto con altri dipartimenti come lo sviluppo, le vendite e il successo dei clienti, per fornire il miglior servizio possibile ai clienti Awingu in tutto il mondo.

Awingu è un prodotto in continua evoluzione con una base di clienti in continua evoluzione. Per questo motivo puoi essere sicuro che avrai accesso a, e sfide che riguardano una grande varietà di tecnologie in una grande varietà di ambienti.

Il tuo profilo

Hai esperienza con la tecnologia Windows Server (AD, RDS, file server...) e l'infrastruttura IT in generale (virtualizzazione, ambienti cloud, networking...), l'esperienza di manipolazione di base della linea di comando Linux è un punto a favore. Le qualità più importanti che cerchiamo sono: qualcuno che sia entusiasta di imparare, che ami le sfide, un individuo socievole e qualcuno che ami sostenere i clienti e cercare di ottenere un'alta qualità del servizio.

Il candidato ideale

• Esperienza in un ruolo di supporto tecnico ai clienti IT

• Soddisfa la maggior parte delle competenze

• Ha un atteggiamento positivo e professionale. Qualcuno che prende l'iniziativa ed è orientato al risultato

• Un apprendista veloce ed entusiasta

• Ama lavorare con le persone ed è un giocatore di squadra (con colleghi, clienti e partner esterni)

• Qualcuno che è in grado di lavorare in modo indipendente e con una supervisione limitata

• Fluente in inglese (scritto e parlato)

Competenze

• Buona conoscenza di Windows Server (RDS, Dominio, Certificato, File server...)

• Manipolazione di base della linea di comando di Linux

• Conoscenza dell'infrastruttura IT (rete, firewall, reverse proxy, cloud/virtualizzazione ecc.)

• Comprensione di base delle applicazioni/server web

• Conoscenza delle migliori pratiche di sicurezza IT

• Conoscenza dei protocolli di autenticazione (LDAP, SAML, OpenID) e degli IDP esterni

• Capacità di dare priorità al carico di lavoro

• Flessibile

Compiti e responsabilità

• Gestione dei biglietti / follow-up dei problemi

• Diagnosi dei problemi / Risoluzione dei problemi tecnici

• Documentazione / FAQ / Guide del prodotto

• Segnalazione e verifica di bug/richieste di funzionalità

• Replica del problema

• Interventi tecnici con partner informatici

• Gestione degli incidenti

• Consulenza tecnica al cliente/partner

• Applicazione di patch al software

• Gestione della comunicazione tra i vari team coinvolti (vendite, successo clienti, prodotto)

• Garantire il rispetto degli SLA di risposta e risoluzione

• Supportare i partner con gli ambienti dei loro clienti e l'integrazione con il prodotto Awingu