Il rilascio di manutenzione di Awingu 5.2.4 è ora disponibile!

INGEGNERE DI SUPPORTO

Awingu sta cercando un entusiasta collega per unirsi al nostro team di supporto come ingegnere di supporto a tempo pieno. Questo ruolo è una posizione molto varia in un fornitore di software belga e le tue principali responsabilità saranno quelle di supportare i nostri partner IT e i clienti finali tramite e-mail e interventi tecnici a distanza. Sarai anche responsabile della creazione e del mantenimento della documentazione di supporto, delle FAQ e delle best practice all'interno del team. Il team di supporto lavora a stretto contatto con altri dipartimenti come lo sviluppo, le vendite e il successo dei clienti, per fornire il miglior servizio possibile ai clienti Awingu in tutto il mondo.

Awingu è un prodotto in continua evoluzione con una base di clienti in continua evoluzione. Per questo motivo puoi essere sicuro che avrai accesso a, e sfide che riguardano una grande varietà di tecnologie in una grande varietà di ambienti.

Il tuo profilo

Hai esperienza con la tecnologia Windows Server (AD, RDS, file server...) e l'infrastruttura IT in generale (virtualizzazione, ambienti cloud, networking...), l'esperienza di manipolazione di base della linea di comando Linux è un punto a favore. Le qualità più importanti che cerchiamo sono: qualcuno che sia entusiasta di imparare, che ami le sfide, un individuo socievole e qualcuno che ami sostenere i clienti e cercare di ottenere un'alta qualità del servizio.

Il candidato ideale
  • Esperienza in un ruolo di supporto tecnico ai clienti IT

  • Soddisfa la maggior parte delle competenze

  • Ha un atteggiamento positivo e professionale. Qualcuno che prende l'iniziativa ed è orientato al risultato

  • Un apprendista veloce ed entusiasta

  • Ama lavorare con le persone ed è un giocatore di squadra (con colleghi, clienti e partner esterni)

  • Qualcuno che è in grado di lavorare in modo indipendente e con una supervisione limitata

  • Fluente in inglese (scritto e parlato)

Competenze
  • Buona conoscenza di Windows Server (RDS, Dominio, Certificato, File server...)

  • Manipolazione di base della linea di comando di Linux

  • Conoscenza dell'infrastruttura IT (rete, firewall, reverse proxy, cloud/virtualizzazione ecc.)

  • Comprensione di base delle applicazioni/server web

  • Conoscenza delle migliori pratiche di sicurezza IT

  • Conoscenza dei protocolli di autenticazione (LDAP, SAML, OpenID) e degli IDP esterni

  • Capacità di dare priorità al carico di lavoro

  • Flessibile

Compiti e responsabilità
  • Gestione dei biglietti / follow-up dei problemi

  • Diagnosi dei problemi / Risoluzione dei problemi tecnici

  • Documentazione / FAQ / Guide del prodotto

  • Segnalazione e verifica di bug/richieste di funzionalità

  • Replica del problema

  • Interventi tecnici con partner informatici

  • Gestione degli incidenti

  • Consulenza tecnica al cliente/partner

  • Applicazione di patch al software

  • Gestione della comunicazione tra i vari team coinvolti (vendite, successo clienti, prodotto)

  • Garantire il rispetto degli SLA di risposta e risoluzione

  • Supportare i partner con gli ambienti dei loro clienti e l'integrazione con il prodotto Awingu

Informazioni su Awingu

Awingu è un'azienda belga in crescita che opera da un nuovissimo ufficio all'interno della Ghelamco Arena di Gent. Dato che siamo una piccola azienda, sarai in grado di interagire con tutti e costruire molte relazioni strette all'interno dell'azienda. Puoi scoprire di più su di noi sul nostro sito web: https://www.awingu.com/

Offriamo uno spazio di lavoro centralizzato ai nostri clienti aziendali. Con il nostro spazio di lavoro, possono permettere ai loro dipendenti di lavorare in modo sicuro da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento e da qualsiasi dispositivo. Awingu è un "apparecchio virtuale" che è ospitato negli ambienti dei clienti. Awingu permette di lavorare in mobilità anche se l'infrastruttura ICT del cliente non è ancora cloud-ready. Tutti gli accessi allo spazio di lavoro Awingu avvengono in modo sicuro tramite un browser HTML5.

Cosa abbiamo da offrire
  • Un ambiente stimolante con molte opportunità di imparare

  • L'opportunità di crescere come persona e come ingegnere e prendere più responsabilità

  • Un pacchetto di compensazione competitivo

Questo sito web utilizza i cookie. Leggi la nostra trasparenza politica dei cookie!