Innovare lo spazio di lavoro digitale

Il seguente testo è un post sul blog di Bob Janssen, CTO e fondatore di RES.

Hai paura dei cambiamenti? Se è così, l'IT non è il lavoro giusto per te. Dovrai abbracciare il cambiamento e innovare per rimanere rilevante.

IT sta per Innovazione e Trasformazione. Microsoft ha visto più cambiamenti negli ultimi 2 anni che nei 20 anni precedenti grazie al loro nuovo CEO, Satya Nadella. Noi di RES continuiamo a innovare. È nel nostro DNA. Abbiamo iniziato nel 1999 con il Workspace Management. Nel 2005 abbiamo introdotto la Service Desk Automation. Nel 2014 abbiamo lanciato il Service Store e in futuro potete aspettarvi da noi l'IT as a Service. Elon Musk è ben noto per la sua innovazione con Tesla, SpaceX e PayPal: "Ad alcune persone non piace il cambiamento, ma è necessario abbracciare il cambiamento se l'alternativa è un disastro".

Il ruolo dell'IT è sempre stato quello di fornire i migliori servizi, al minor costo e con la massima sicurezza. Per molti anni, l'IT aziendale ha seguito un percorso costante nel fornire questo. Molte cose sono cambiate, soprattutto quando si guarda alla tecnologia. Ma poi, quando si guarda a come organizziamo e forniamo l'IT, non è cambiato molto. Questo sta diventando una grande sfida se si guarda ai megatrend come cloud computing, la consumerizzazione dell'IT e la sempre maggiore complessità. Questo costringe l'IT in una modalità reattiva - a volte non è altro che una brigata antincendio digitale. Nel frattempo, le priorità principali per il CIO includono imperativi come l'allineamento con il business, il time-to-market, la riduzione dei costi e l'agilità del business. Queste iniziative sono destinate a fallire se prima non si affrontano adeguatamente le sfide IT sottostanti.

Il Digital Workspace è il modo più efficace per affrontare queste sfide IT. Lo spazio di lavoro digitale fornisce a ogni utente aziendale un accesso sicuro, sempre e ovunque a qualsiasi applicazione su qualsiasi dispositivo endpoint o cloud. Tutto inizia con la configurazione e la consegna del Digital Workspace. È qui che si comincia a portare tutte le applicazioni, le stampanti e i dati sotto stretto controllo. Non cercate di gestire l'utente, ma gestite ciò che consegnate all'utente. Migliorerà drasticamente l'esperienza dell'utente e ridurrà le spese amministrative.

Una volta che lo spazio di lavoro digitale è stato creato, è importante renderlo un ambiente di lavoro sicuro per gli utenti. Rimuovendo i privilegi amministrativi locali e controllando ciò che può essere utilizzato, il ransomware ha meno probabilità di successo. Questo riduce il rischio e aumenta la produttività. La governance dello spazio di lavoro digitale si occuperà di rimanere conforme alle licenze software senza spendere troppo e di tracciare ciò che viene utilizzato nello spazio di lavoro digitale.

Ora siete sulla buona strada per innovare lo spazio di lavoro digitale! Il prossimo passo è automatizzare i compiti ricorrenti all'interno del dipartimento IT. Fare ciò ridurrà i costi, consentirà al supporto di prima linea di occuparsi di problemi più complessi, e renderà la vita di nuovo interessante per tutto il personale IT. L'automazione dovrebbe essere facile e intuitiva da usare e non dovrebbe mai aggiungere ulteriore complessità. L'automazione sarà la base per la delega definitiva dei compiti IT: l'auto-servizio per gli utenti. Non solo questo offrirà una grande esperienza agli utenti (consumerizzazione dell'IT al massimo), ma ridurrà anche drasticamente i ticket del service desk e migliorerà la qualità del servizio.

L'ultimo passo per innovare il Digital Workspace è implementare un corretto onboarding dei nuovi dipendenti e l'offboarding degli ex dipendenti. Spesso questo viene confuso con la gestione dell'identità, ma in pratica si tratta di logistica e flusso di lavoro. Adottare questo approccio pragmatico vi darà risultati in settimane invece che in mesi o addirittura anni. Il risultato sarà un on e offboarding veloce e sicuro.

La creazione, la protezione e l'automazione dello spazio di lavoro digitale sono indipendenti dalla tecnologia di consegna sottostante. La consegna può essere fatta tradizionalmente con computer portatili fisici, tablet e desktop, o più avanzata con desktop virtuali o dal pubblico cloud. Le opzioni moderne per la consegna degli spazi di lavoro digitali includono Microsoft Windows 10, Citrix XenApp Express, Amazon WorkSpaces e VMware Horizon. Inoltre, vale la pena menzionare le recenti iniziative per fornire spazi di lavoro online (Awingu, New Day At Work).

Molte organizzazioni prima di voi hanno intrapreso questo viaggio nel Digital Workspace. Ora godono di un IT che offre un'eccezionale esperienza all'utente finale, fornisce sicurezza incentrata sulle persone, offre self-service, prevedibilità e automazione completa con costi IT e aziendali inferiori, maggiore produttività, migliore sicurezza e conformità. Temete il cambiamento? O permetti all'IT di abilitare il business? Visita res.com e imparare come!

Autore:

Bob Janssen, CTO e fondatore di RES