St. Margaret’s Hospice Care è un ente di beneficenza senza scopo di lucro nel Regno Unito che fornisce cure palliative alla popolazione del Somerset. Sono uno dei più grandi ospizi del Regno Unito. Nel 2020, hanno curato più di 5.000 persone in tutto il Somerset, per lo più nelle loro case. Oltre ai loro team di comunità, l'ospizio ha anche due centri, uno dei quali comprende un'unità di degenza con 12 letti. Per consentire un accesso sicuro ai loro dipendenti che lavorano a distanza, hanno scelto Awingu.
"Anche prima della pandemia, stavamo già spingendo sempre più risorse nella nostra comunità perché lì possiamo vedere e toccare più persone. Così facendo, la nostra forza lavoro mobile è aumentata. Stavamo quindi progettando i nostri servizi nell'era pre-pandemia per consentire un accesso remoto sicuro alle nostre applicazioni aziendali interne e ai file", dice Nick Middleton (direttore dei servizi IT, St Margaret's Hospice Care). Tuttavia, c'è stata una differenza significativa durante la pandemia rispetto a un tipico anno operativo, in cui abbiamo avuto 10-15 persone online allo stesso tempo per i servizi remoti. Quando la pandemia ha colpito, a volte abbiamo avuto più di 100 persone che lavoravano in remoto contemporaneamente. "
La ricerca di uno strumento di lavoro remoto sicuro
Prima di COVID, l'ospizio utilizzava servizi tradizionali basati su VPN per consentire l'accesso remoto sporadicamente, il che causava indubbiamente alcune sfide. "Eravamo molto limitati dal fatto che le persone dovevano usare un dispositivo aziendale per essere in grado di farle entrare nel nostro sistema. Non volevamo mettere una VPN sui loro computer di casa; è come aprire il vaso di Pandora in termini di sicurezza informatica.. Tutti sanno anche che le tecnologie VPN esistono dagli anni '80 e non sono cambiate molto. Quindi c'è un costo abbastanza elevato per le VPN e la governance su come si controllano i dati. Questa era una vera preoccupazione per noi", ci ha detto Jack Gorman (tecnico informatico senior). Il dipartimento IT del St Margaret's Hospice ha iniziato a cercare un'altra soluzione.
Prima di trovare Awingu, hanno cercato di utilizzare una piattaforma web RDS per espandere il numero di persone che potevano accedere ai loro servizi backend. Tuttavia, quel sistema non era facile da usare e aveva molti problemi di certificazione, richieste di autenticazione multiple, ecc. A quel punto, si sono rivolti a Emergere sicurezza informatica il loro partner di cybersecurity con cui hanno una buona e lunga relazione. Emerge Cyber Security aiuta i clienti ad adottare modi nuovi e altamente efficaci per affrontare le sfide della sicurezza informatica, con particolare attenzione all'automazione e alla convalida continua. Quando Emerge Cyber Security ha sentito la richiesta dell'ospizio, sapeva che Awingu poteva rispondere alle loro esigenze specifiche. "Poiché stavano cercando un modo per fornire servizi remoti, pur mantenendo i loro elevati standard di sicurezza dell'infrastruttura, lo spazio di lavoro digitale di Awingu ha spuntato tutte le caselle", dice Jow Arif (Fondatore, Emerge Cyber Security).
Quando ho iniziato la ricerca, la prima cosa che ha notato è stata Il modello di prezzi di Awingu. Mi ha colpito il fatto che pubblichiate i vostri prezzi, il che è importante dal nostro punto di vista no-profit. Odiamo passare ore a discutere e ricercare un prodotto per ottenere un prezzo che alla fine non possiamo permetterci. Abbiamo anche visto subito che era un prezzo competitivo, quindi siamo partiti da lì, e più leggevo di Awingu, più ero entusiasta".
Dopo ulteriori discussioni con Emerge Cyber Security e un'eccellente dimostrazione da parte del team Awingu, il dipartimento IT del St. Margaret's ha capito che la soluzione soddisfaceva il loro bisogno di fornire un accesso remoto facile e sicuro. Poco dopo, hanno deciso di iniziare il POC. Avevano temuto molteplici richieste di autenticazione come nei sistemi che usavano prima, ma in Awingu, l'SSO ha funzionato esattamente come previsto. Oltre a questo, sono stati in grado di migliorare rapidamente la loro sicurezza di accesso remoto utilizzando l'MFA integrato, qualcosa che non erano in grado di usare prima. "Uno dei benefici più importanti per noi", ci dice Nick, "è stato quello di essere in grado di scalare rapidamente a un gran numero di utenti. Dato che Awingu si "collega" al nostro AD, i nostri utenti non hanno dovuto creare nuovi account e familiarizzare con i nostri dipendenti. Eravamo pronti e operativi dalla nostra prima introduzione al roll out ai nostri utenti in pochissimo tempo".
Inoltre, vedono anche meno ticket di supporto in arrivo. "Quando i dipendenti si imbattono raramente in un problema, non è mai con Awingu stesso, ma piuttosto con un'applicazione nell'ambiente, la connessione internet, ecc. Oltre a questo, amano anche le capacità di reporting all'interno di Awingu. "Pensiamo che sia utile avere una visibilità completa su ciò che le persone stanno facendo e quali sono le applicazioni più utilizzate", dice Nick.
Lavoro a domicilio e accesso di appaltatori esterni
L'ospizio usa Awingu per due casi principali: lavoro a domicilio e accesso di appaltatori esterni. Logicamente, non tutti i dipendenti dell'ospizio lavorano a distanza perché un certo numero di persone deve essere nell'edificio per prendersi cura dei pazienti. Tuttavia, molti dei servizi di supporto lavorano da casa con Awingu. Per esempio, l'attività Awingu negli ultimi sei mesi è stata di 19% per l'intranet aziendale, 16% per esecuzione di desktop completi, 15% per le applicazioni critiche della linea di business, 13% per MS Outlook, e 10% NHS Services. In altre parole, 25% di utilizzo è per i servizi clinici.
I dipendenti lavorano all'interno di Awingu con desktop completi, usano applicazioni separate, accedono ai file, ecc. "Dove possibile, consigliamo ai nostri dipendenti di utilizzare applicazioni individuali all'interno di Awingu, ma hanno il desktop completo come opzione di backup. Possono anche accedere direttamente alle posizioni dei documenti in Awingu. Ma la stragrande maggioranza delle persone usa applicazioni individuali. Da un punto di vista IT, abbiamo anche messo tutti i nostri server per avere desktop completi da una prospettiva di gestione. Naturalmente, li limitiamo per un certo gruppo di persone", dice Jack.
Secondo il dipartimento IT, la sfida più grande è stata il cambiamento significativo nel modo di lavorare dei dipendenti dell'ospizio. Usare una VPN significa semplicemente connettersi e lavorare sul proprio dispositivo come si faceva prima. Tuttavia, quando si inizia a lavorare con Awingu, c'è un cambiamento nel comportamento di lavoro: tutto avviene nel browser, quindi il lavoro 'ibrido' (cioè in locale e dentro Awingu) è scoraggiato. Dopo aver guidato i dipendenti in questo percorso, si sono rapidamente abituati e hanno iniziato a lavorare volentieri con Awingu.
Come detto prima, usano anche Awingu per dare professionisti sanitari esterni (circa 20-30 nell'ospizio) un facile accesso ai sistemi interni dell'ospizio. "Lavoriamo in stretta collaborazione con alcuni consulenti del NHS. Tradizionalmente dare loro accesso ai database medici è stato un vero dolore nel didietro, ma con Awingu, è stato molto più comodo. In questo caso, sono solo un altro utente remoto dell'ospizio. Ci ha davvero aiutato ad accogliere gli utenti esterni", dice Nick. Jack aggiunge: "È assolutamente conveniente. Altrimenti, si dà a qualcuno un portatile aziendale da usare circa una volta al mese solo per fargli accedere alla nostra rete tramite VPN. E ora, basta dire: ecco l'URL e le tue credenziali. È decisamente più facile in questo modo".
Verso un futuro di lavoro flessibile
Il dipartimento IT ha anche una visione chiara sul futuro del lavoro a distanza al St. Margaret's Hospice: "Crediamo che COVID abbia cambiato il nostro rapporto con il lavoro. Naturalmente, più persone torneranno in ufficio, ma ci sarà molta più flessibilità. Dobbiamo essere agili come organizzazione. Questo era vero anche prima della pandemia, ma questa crisi ha reso chiaro che bisogna essere flessibili come organizzazione". In futuro, la stragrande maggioranza dei dipendenti dell'ospizio sarà sicuramente basata su computer portatili; al momento, è circa 50-50 in termini di computer portatili e desktop.
Alla fine, il St. Margaret's hospice crede che Awingu sia una soluzione semplice, sicura, efficiente in termini di costi e capace di dare alle persone interne ed esterne un accesso sicuro al loro sistema. Con caratteristiche di sicurezza come l'MFA integrata e le capacità di auditing, sono molto ansiosi di usare la soluzione per rendere possibile il lavoro remoto nell'ospizio. Come il loro partner Emerge Cyber Security, sono soddisfatti del supporto commerciale e tecnico che hanno ricevuto da Awingu e continueranno a usare lo spazio di lavoro digitale per consentire l'accesso remoto.
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Contatti stampa Emerge Cyber Security
Grainne Arif
Direttore | Marketing Digitale
Emergere sicurezza informatica
Email: grainne.arif@emerge.uk.com
Web: https://emerge.uk.com/
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